Wilt u Scarlet opzeggen — uw trio internet + tv + telefonie of een onderdeel ervan? De Belgische telecomwet staat aan uw kant: na 6 maanden contract mag geen enkele verbrekingsvergoeding meer worden aangerekend, en voor vast internet en tv legt het systeem Easy Switch alle formaliteiten bij uw nieuwe operator. Goed aangepakt kost een vertrek bij Scarlet dus niets — en valt uw verbinding geen seconde uit.
In deze gids vindt u de juiste werkwijze, de vermijdbare kosten — modem en decoder op kop — en de bijzondere situaties.
De eenvoudigste methode: Easy Switch
Voor vast internet en televisie geldt in België Easy Switch, een mechanisme dat overstappen zonder onderbreking of dubbele facturatie mogelijk maakt. Het principe: u zegt zelf niets op bij Scarlet. U bezorgt uw nieuwe operator gewoon uw Easy Switch-ID (te vinden op uw Scarlet-facturen en in uw online klantenzone); hij stuurt de migratie aan, stemt de activering van de nieuwe lijn af en beëindigt uw oude contract. Hoe het mechanisme precies werkt, leest u in onze volledige Easy Switch-gids.
Neem voor u een nieuwe operator kiest de tijd om de internetaanbiedingen op uw adres te vergelijken: Scarlet behoort al tot de goedkoopste van de markt, dus controleer of de overstap u echt iets oplevert — in prijs, snelheid of inhoud.
De stappen om Scarlet op te zeggen
- Vergelijk het aanbod op uw adres en kies het contract dat uw Scarlet-trio moet vervangen.
- Zoek uw Easy Switch-ID op, op een Scarlet-factuur of in uw online klantenzone.
- Schrijf u in bij de nieuwe operator, bezorg hem die ID en vraag uitdrukkelijk de overname via Easy Switch (en de overdracht van uw vast nummer als u dat wilt behouden).
- Laat de nieuwe operator de overstap coördineren: hij stemt de activering van uw nieuwe verbinding af op de stopzetting van het Scarlet-contract — zeg intussen zelf niets op.
- Stuur de modem en de decoder van Scarlet terug binnen de opgegeven termijn en bewaar een verzend- of afgiftebewijs.
- Controleer de laatste factuur: die moet stoppen op de datum van de migratie, zonder extra maand.
Valkuilen om te vermijden
- Zelf opzeggen vóór de activering bij de nieuwe operator. De klassieke blunder: u zit dagen of zelfs weken zonder internet. Laat Easy Switch altijd beide operaties op elkaar afstemmen.
- Het materiaal houden. Modem en decoder blijven eigendom van Scarlet: stuurt u ze niet op tijd terug, dan worden ze aangerekend. Bewaar het bewijs van teruggave zorgvuldig.
- Vertrekken binnen de eerste 6 maanden. In dat geval kan een vergoeding gelden, beperkt tot de resterende maanden van die beginperiode. Daarna geen enkele boete meer.
- Een toestel in afbetaling vergeten. Loopt er nog een gespreide betaling voor een smartphone of ander materiaal gekoppeld aan het contract, dan blijft het saldo verschuldigd, ook na de opzegging.
Bijzondere gevallen
U verhuist
Controleer eerst wat op het nieuwe adres beschikbaar is: Scarlet werkt op het Proximus-netwerk (VDSL of glasvezel volgens de zone) en de technologie kan van straat tot straat verschillen. Blijft Scarlet beschikbaar, dan volstaat een verhuis van de lijn; zo niet, dan is de verhuis hét moment om de concurrentie opnieuw te laten spelen.
U blijft binnen de Proximus-groep
Van Scarlet naar het moederbedrijf overstappen (of omgekeerd) blijft een volwaardige operatorwissel, met dezelfde Easy Switch-procedure. Bekijk voor u opwaardeert de operatorfiche van Proximus om te weten wat dat extra comfort werkelijk kost.
U stopt volledig, zonder nieuwe operator
Vertrek naar het buitenland, leegstaande woning: alleen in dat geval geldt Easy Switch niet en moet u de opzegging zelf aan Scarlet melden, met de gewenste einddatum — en daarna het materiaal terugsturen.
Veelgestelde vragen
Kost Scarlet opzeggen iets?
Na 6 maanden contract niet: de Belgische telecomwet verbiedt elke verbrekingsvergoeding voor particulieren. Alleen niet-teruggestuurd materiaal en de resterende afbetalingen van een eventueel toestel kunnen nog aangerekend worden.
Zit ik zonder internet tijdens de migratie?
Nee, op voorwaarde dat u via Easy Switch werkt: de nieuwe operator laat uw nieuwe verbinding ingaan op het moment dat de oude stopt. Het systeem is precies daarvoor in het leven geroepen.
Waar vind ik mijn Easy Switch-ID?
Op uw Scarlet-facturen en in uw online klantenzone. Geef die ID door bij uw inschrijving bij de nieuwe operator: het is de sleutel waarmee hij uw lijn overneemt en het oude contract in uw plaats beëindigt.
Samengevat
Scarlet opzeggen betekent Easy Switch het werk laten doen: u tekent bij de nieuwe operator, geeft uw ID door en hij regelt de rest — en na 6 maanden contract is er geen enkele vergoeding. Uw twee enige plichten: zelf niets opzeggen vóór de activering, en modem en decoder op tijd terugsturen. Vergelijk voor u vertrekt de internetaanbiedingen op uw adres en herlees onze volledige Scarlet-review: tegenover uitdagers als hey! blijkt het goedkope trio uiteindelijk soms toch de beste keuze.