Wilt u uw Proximus opzeggen zonder verrassingen? Goed nieuws: in België is een telecomabonnement opzeggen (internet, tv, vaste of mobiele lijn) gratis en zonder opzegtermijn voor particulieren, zodra de eerste 6 maanden van een eventuele verbintenis voorbij zijn. Binnen die eerste zes maanden kan enkel een beperkte vergoeding voor de resterende maanden worden aangerekend. Deze gids toont u de juiste werkwijze: uw nummer behouden, via Easy Switch overstappen, of gewoon opzeggen.
Uw telefoonnummer behouden
De gouden regel: om uw nummer (vast of mobiel) te behouden, zegt u zelf niets op. Het is de nieuwe operator die de nummeroverdracht regelt. Bij de inschrijving geeft u aan dat u uw nummer wilt behouden en deelt u het mee: hij start dan de overdracht, die uw Proximus-lijn automatisch beëindigt.
Voor een mobiel abonnement gaat het om een klassieke nummeroverdracht: die duurt doorgaans één werkdag en uw oude simkaart wordt gedeactiveerd zodra de nieuwe actief is. Twijfelt u nog over uw toekomstige operator? Neem dan de tijd om de internet- en gsm-aanbiedingen te vergelijken voor u begint.
Opzeggen via Easy Switch
Voor de vaste diensten — internet, tv en vaste telefonie — verplicht België het systeem Easy Switch, gemaakt om zonder onderbreking of dubbele facturatie van operator te veranderen. Het principe is eenvoudig: u contacteert Proximus nooit, uw nieuwe operator regelt alles.
U geeft gewoon uw Easy Switch-ID door (ook wel Easy Switch-code en contractnummer genoemd), die u terugvindt op uw Proximus-factuur of in MyProximus. De nieuwe operator stemt de activering van uw nieuwe lijn af op de opzegging van de oude. Alles over dit mechanisme leest u in onze volledige Easy Switch-gids.
De stappen, één voor één
- Controleer de einddatum van een eventuele verbintenis (de eerste 6 maanden) op uw laatste factuur of in MyProximus;
- Kies uw nieuwe operator — meteen het moment om de beschikbare abonnementen op uw adres te vergelijken;
- Houd uw Easy Switch-ID (vaste diensten) of uw over te dragen nummer (mobiel) bij de hand;
- Schrijf u in bij de nieuwe operator en vraag de overname via Easy Switch en/of de nummeroverdracht;
- Laat de operator de overstap coördineren: u hoeft zelf niets op te zeggen;
- Stuur het Proximus-materiaal (modem, decoder) binnen de 30 dagen terug om facturatie te vermijden.
Vertrekt u zonder nieuwe operator (verhuis naar het buitenland, stopzetting)? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantendienst van Proximus of gebruik het online opzegformulier, met vermelding van de gewenste einddatum.
Valkuilen om te vermijden
- Niet-teruggestuurd materiaal. De modem en de decoder blijven eigendom van Proximus. Niet teruggestuurd binnen 30 dagen worden ze aangerekend — tot ongeveer 100 € per toestel. Bewaar altijd het verzendbewijs.
- Lopende promotie. Een voordeel gekoppeld aan een looptijd (gratis maanden, welkomstkorting) kan pro rata teruggevorderd worden als u vroeger vertrekt.
- @proximus.be-mailadres. Dat wordt met het abonnement afgesloten. Migreer uw e-mails, contacten en online abonnementen naar een onafhankelijk adres vóór de opzegging.
- Gekoppelde diensten. Controleer opties zoals Pickx of tweede adressen, die bij de overstap verdwijnen.
Veelgestelde vragen
Kost Proximus opzeggen iets?
Nee, na de eerste 6 maanden is opzeggen gratis en zonder opzegtermijn. Enkel niet-teruggestuurd materiaal of een nog lopende promotie kunnen kosten opleveren.
Krijg ik een onderbreking van mijn verbinding?
Nee, als u via Easy Switch overstapt: de nieuwe operator stemt activering en opzegging op elkaar af om onderbreking te vermijden.
Hoelang duurt de nummeroverdracht?
Doorgaans één werkdag voor mobiel. Voor vaste diensten gebeurt de Easy Switch-overstap op de met de nieuwe operator afgesproken datum.
Kan ik opzeggen tijdens de eerste 6 maanden?
Ja, maar dan kan een vergoeding beperkt tot de resterende maanden van die eerste periode gelden. Daarna geen enkele boete meer.
Moet ik Proximus vooraf verwittigen?
Nee, niet als u overstapt naar een concurrent: de nummeroverdracht of de Easy Switch die de nieuwe operator start, volstaat. Er is geen aangetekende brief of opzegtermijn nodig. Zet u de dienst helemaal stop zonder nieuwe operator, dan geeft u de gewenste einddatum door aan de klantendienst of via het online formulier. Controleer vooral dat u het materiaal binnen 30 dagen terugstuurt en dat lopende opties niet doorlopen na de einddatum, zodat uw laatste factuur geen onaangename verrassing bevat.
Samengevat
Proximus opzeggen is eenvoudig als u de nieuwe operator de nummeroverdracht (mobiel) of de Easy Switch (internet, tv, vast) laat regelen, en het materiaal op tijd terugstuurt. Voor u beslist, vergelijk de internet- en gsm-aanbiedingen, lees onze uitgebreide Proximus-ervaringen en, als u twijfelt met een concurrent, ons duel Proximus of Telenet om met een gerust hart te kiezen.