Vous voulez résilier Scarlet — votre trio internet + TV + téléphone ou l'un de ses composants ? La loi télécom belge joue en votre faveur : après 6 mois de contrat, aucune indemnité de rupture ne peut vous être réclamée, et pour l'internet fixe et la TV, le système Easy Switch confie toutes les démarches à votre nouvel opérateur. Autrement dit : bien mené, un départ de chez Scarlet ne coûte rien et ne coupe rien.
Ce guide détaille la procédure correcte, les frais évitables — modem et décodeur en tête — et les situations particulières.
La méthode la plus simple : Easy Switch
Pour l'internet fixe et la télévision, la Belgique impose Easy Switch, un mécanisme conçu pour changer d'opérateur sans coupure ni double facturation. Le principe : vous ne résiliez pas vous-même chez Scarlet. Vous communiquez simplement votre identifiant Easy Switch (mentionné sur vos factures Scarlet et dans votre espace client) au nouvel opérateur ; c'est lui qui pilote la migration, synchronise l'activation de la nouvelle ligne et résilie votre ancien contrat. Notre guide complet Easy Switch explique le mécanisme en détail.
Avant de choisir votre nouvel opérateur, prenez le temps de comparer les offres internet disponibles à votre adresse : Scarlet étant déjà l'un des moins chers du marché, assurez-vous que le changement vous fait réellement gagner quelque chose — en prix, en débit ou en contenu.
Les étapes pour résilier Scarlet
- Comparez les offres disponibles à votre adresse et choisissez le contrat qui remplacera votre trio Scarlet.
- Retrouvez votre identifiant Easy Switch sur une facture Scarlet ou dans votre espace client en ligne.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en lui communiquant cet identifiant et en demandant explicitement la reprise via Easy Switch (et la portabilité de votre numéro fixe si vous y tenez).
- Laissez le nouvel opérateur coordonner la bascule : il synchronise l'activation de votre nouvelle connexion avec la résiliation du contrat Scarlet — ne résiliez rien vous-même entre-temps.
- Restituez le modem et le décodeur Scarlet dans le délai indiqué, en conservant une preuve d'envoi ou de dépôt.
- Vérifiez la dernière facture : elle doit s'arrêter à la date de la migration, sans mois supplémentaire.
Les pièges à éviter
- Résilier vous-même avant l'activation du nouvel opérateur. C'est l'erreur classique : vous vous retrouvez sans internet pendant des jours, voire des semaines. Laissez toujours Easy Switch synchroniser les deux opérations.
- Garder le matériel. Modem et décodeur restent la propriété de Scarlet : non restitués dans les délais, ils vous seront facturés. Gardez précieusement la preuve de restitution.
- Partir avant 6 mois de contrat. Dans ce cas, une indemnité limitée aux mensualités restantes de cette période initiale peut s'appliquer. Passé ce cap, plus aucune pénalité.
- Oublier un matériel payé en mensualités. Si un smartphone ou un équipement lié au contrat est encore en cours de paiement, le solde des mensualités reste dû malgré la résiliation.
Cas particuliers
Vous déménagez
Vérifiez d'abord ce qui est disponible à la nouvelle adresse : Scarlet dépend du réseau Proximus (VDSL ou fibre selon la zone), et la technologie peut changer d'une rue à l'autre. Si Scarlet reste disponible, un simple transfert de ligne suffit ; sinon, le déménagement est le moment idéal pour refaire jouer la concurrence.
Vous restez dans le groupe Proximus
Passer de Scarlet à la maison mère (ou inversement) reste un changement d'opérateur à part entière, avec la même procédure Easy Switch. Avant de monter en gamme, lisez la fiche opérateur Proximus pour mesurer ce que le confort supplémentaire coûte réellement.
Vous arrêtez tout, sans nouvel opérateur
Départ à l'étranger, logement vide : dans ce seul cas, Easy Switch ne s'applique pas et c'est à vous de notifier la résiliation à Scarlet, en indiquant la date de fin souhaitée — puis de restituer le matériel.
Questions fréquentes
Résilier Scarlet coûte-t-il quelque chose ?
Après 6 mois de contrat, non : la loi télécom belge interdit toute indemnité de rupture pour les particuliers. Seuls le matériel non restitué et les mensualités restantes d'un éventuel équipement peuvent encore vous être facturés.
Vais-je rester sans internet pendant la migration ?
Non, à condition de passer par Easy Switch : le nouvel opérateur cale l'activation de votre nouvelle connexion sur la coupure de l'ancienne. C'est précisément pour éviter les interruptions que ce système a été créé.
Où trouver mon identifiant Easy Switch ?
Sur vos factures Scarlet et dans votre espace client en ligne. Communiquez-le au nouvel opérateur au moment de la souscription : c'est la clé qui lui permet de reprendre votre ligne et de résilier l'ancien contrat à votre place.
En résumé
Résilier Scarlet, c'est laisser Easy Switch faire le travail : vous signez chez le nouvel opérateur, vous donnez votre identifiant, il synchronise tout — et après 6 mois de contrat, il n'y a aucune indemnité. Vos deux seules obligations : ne rien résilier vous-même avant l'activation, et restituer modem et décodeur dans les temps. Avant de partir, comparez les offres internet à votre adresse et relisez notre avis complet sur Scarlet : face à des rivaux comme hey!, le trio à petit prix reste parfois, tout compte fait, la meilleure option.