Van operator veranderen en toch uw nummer houden is in België een recht, voor uw gsm en voor uw vaste lijn. De procedure is eenvoudig, maar de volgorde telt: het is de nieuwe operator die het werk doet, niet u. Wie zijn nummer kwijtraakt, dagen zonder lijn zit of een onverwachte verbrekingsvergoeding betaalt, heeft meestal een stap in de verkeerde volgorde gezet. Hieronder leest u hoe het loopt volgens de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie en haar uitvoeringsbesluiten, en welke valkuilen u best vermijdt.
Het principe: de nieuwe operator neemt het over
Nummerbehoud werkt met een volmacht. Bij het afsluiten ondertekent of valideert u een document waarmee u de nieuwe operator opdraagt uw nummer over te zetten en, waar nodig, uw contract bij de oude operator op te zeggen. De wet bepaalt dat de nieuwe operator het proces aanstuurt en dat de contracten met de operator die u verlaat automatisch aflopen zodra de overstap voltooid is. Een opzegbrief naar de oude operator is dus overbodig.
Dat geldt voor een operator met een eigen netwerk en voor een merk zonder eigen netwerk (een MVNO), met een abonnement of met een herlaadkaart. Uw bestemming kiest u met onze fiches van de telecomoperatoren.
Stap voor stap
- Bekijk uw huidige contract: startdatum, een eventuele lopende vaste looptijd, een toestel dat u goedkoper kreeg bij het abonnement. Daarvan hangt af of er nog iets te betalen valt.
- Verzamel de gegevens van uw lijn: het nummer dat u meeneemt, het nummer van uw simkaart en, bij een abonnement, uw klantennummer bij de huidige operator. Welke gegevens gevraagd worden, verschilt per operator; u vindt ze allemaal in uw klantenzone, de app of op uw factuur.
- Sluit af bij de nieuwe operator, in de winkel of online, vink het behoud van uw nummer aan en valideer de volmacht.
- Kies de datum: meteen overzetten, of op een datum die u met de nieuwe operator afspreekt. Die datum hoeft niet samen te vallen met het einde van uw huidige contract.
- Wacht de overschakeling af zonder iets op te zeggen: zodra de nieuwe kaart werkt, valt de oude stil.
- Controleer de laatste factuur van de oude operator en vraag, als u een herlaadkaart had, uw resterende tegoed terug.
Kosteloos en snel: wat de wet waarborgt
Het overzetten van uw nummer is gratis: de operator die u verlaat, mag u er geen vergoeding voor aanrekenen, en de wet verbiedt rechtstreekse kosten voor de eindgebruiker.
De wet legt een maximum van één werkdag op om de overdracht te activeren, en ook het verlies van dienst tijdens de operatie mag niet langer duren dan één werkdag. Voor een mobiel nummer loopt die termijn vanaf de aanvraag (bij onmiddellijke overdracht) of vanaf de afgesproken datum. Voor een vast nummer telt hij vanaf de activering van de nieuwe lijn. De oude operator mag de overdracht niet tegenhouden met een beroep op uw contractuele verplichtingen of een onbetaalde factuur: die bedragen blijft u verschuldigd, maar ze blokkeren het nummerbehoud niet. Loopt de procedure mis, dan moet hij uw nummer opnieuw activeren en u onder dezelfde voorwaarden blijven bedienen tot de overdracht wel lukt.
Vertraging of onderbreking: de vergoedingen
| Situatie | Wettelijke vergoeding | Hoe krijgt u ze? |
|---|---|---|
| Nummeroverdracht te laat (één nummer van een particulier) | 3 euro per dag vertraging en per nummer | Aanvragen bij de nieuwe operator, binnen 6 maanden |
| Complexe overdracht te laat (meerdere nummers, bedrijf) | 5 euro per dag vertraging en per nummer | Aanvragen bij de nieuwe operator, binnen 6 maanden |
| Overstap vaste operator (Easy Switch): onderbreking langer dan één werkdag | 10 euro per kalenderdag onderbreking | Automatisch betaald door de nieuwe operator |
| Nieuwe vaste dienst niet geactiveerd op de vaste datum | 6 euro per dag vertraging | Aanvragen bij de nieuwe operator |
| Technicus niet opgedaagd op de afspraak | 30 euro per gemiste afspraak | Automatisch betaald, tenzij een rapport zijn aanwezigheid bewijst |
De vergoeding voor een te late nummeroverdracht komt er niet vanzelf: vraag ze altijd aan de nieuwe operator, ook als de oude de vertraging veroorzaakte. Bij een herlaadkaart kan ze als extra belkrediet worden toegekend. Die bedragen publiceert het BIPT, de telecomregulator. Geeft de operator geen gevolg, dan behandelt de Ombudsdienst voor telecommunicatie schriftelijke klachten kosteloos.
Het oude contract: wat nog kan worden aangerekend
De overdracht is gratis, maar uw contractuele verplichtingen tegenover de oude operator blijven bestaan, en de volmacht wijst u daar ook op. Voor een particulier (of een onderneming met hoogstens 9 werknemers) betekent dat:
- Contract van onbepaalde duur, of ouder dan zes maanden: er mag geen verbrekingsvergoeding worden gevraagd.
- Contract van bepaalde duur, jonger dan zes maanden: een vergoeding is mogelijk, maar nooit hoger dan het abonnementsgeld dat nog verschuldigd zou zijn tot het einde van de zesde maand. Dat is de draagwijdte van uw verbintenis bij de start.
- Gsm gratis of met korting gekregen bij het abonnement: de operator mag de restwaarde van het toestel aanrekenen zoals die voor de maand van opzegging in de afschrijvingstabel bij het contract staat. Die tabel is lineair en loopt hoogstens 24 maanden. De operator moet ook elke blokkering van het toestel op andere netwerken kosteloos opheffen, uiterlijk bij de betaling van die vergoeding.
Het BIPT raadt aan een overdrachtsdatum af te spreken zolang een vaste looptijd loopt of een toestel nog wordt afbetaald. Onze gidsen per operator zetten de voorwaarden van elk op een rij, bijvoorbeeld om Proximus op te zeggen.
Herlaadkaart, eSIM, vaste lijn: de bijzondere gevallen
Het tegoed op een herlaadkaart
Uw belkrediet verhuist niet mee. U kunt de terugbetaling vragen aan de oude operator binnen de maand na de overdracht. Het gaat enkel om het ongebruikte bedrag van de laatste herlaadbeurt, bonus niet inbegrepen, en volgens het BIPT mag de oude operator 5 euro administratiekosten inhouden. Nog een regel om te kennen: een prepaidnummer waarmee nog nooit is gebeld, kan niet worden overgedragen.
De eSIM
De wet schrijft voor dat de overdracht op afstand wordt geactiveerd wanneer dat technisch kan. Met een eSIM verloopt alles hetzelfde: u geeft dezelfde gegevens door, maar de nieuwe operator bezorgt u een profiel om te installeren in plaats van een kaart. Controleer wel eerst of uw toestel compatibel is.
Het vaste nummer
Een vast nummer houdt u zolang u in dezelfde telefoonzone blijft: verhuist u naar een andere zone, dan gaat het niet mee. Verandert u van operator voor internet of tv, dan loopt de overdracht via de Easy Switch-procedure, geregeld door het koninklijk besluit van 6 september 2016. Die dekt ook een mobiel nummer dat in het pack zit. De valkuil: u moet de nieuwe operator zeggen of u elk nummer wilt overdragen of schrappen. Zegt u niets, dan blijft het nummer bij de oude operator, en omdat sommige operatoren geen nummer zonder internettoegang laten behouden, kunt u het zo kwijtraken.
Wat u beter niet doet
- Zelf opzeggen vóór de overdracht. De wet laat u na een opzegging nog minstens een maand om het nummer over te dragen, tenzij u daarvan afziet. Maar intussen ligt uw lijn stil, en na die termijn is er geen garantie meer dat het nummer nog beschikbaar is.
- Vergeten het nummerbehoud aan te vinken: u krijgt dan een nieuw nummer, en het oude contract loopt gewoon door.
- Slechts een deel van een pack verhuizen zonder u te informeren: Easy Switch geldt niet voor een gedeeltelijke migratie, en dan moet u de verhuisde dienst zelf opzeggen.
Voor een vloot bedrijfs-gsm's gelden boven 9 werknemers andere verbrekingsregels: lees daarvoor onze gids over het gsm-abonnement voor bedrijven.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om mijn nummer mee te nemen?
Niets. Alleen bedragen die met uw oude contract samenhangen, kunnen nog verschuldigd zijn: openstaande facturen, een verbrekingsvergoeding in de eerste zes maanden van een contract van bepaalde duur, de restwaarde van een toestel dat u met korting kreeg.
Hoelang zit ik zonder bereik?
De wet beperkt het verlies van dienst tot één werkdag. Bij een vaste lijn hangt de totale doorlooptijd ook af van de installatie van de nieuwe lijn.
Moet ik mijn oude operator verwittigen?
Nee. De volmacht aan de nieuwe operator volstaat, en het oude contract loopt automatisch af zodra de overdracht rond is.
Samengevat
Wilt u uw nummer behouden bij een andere operator, sluit dan eerst af bij de nieuwe, vraag het nummerbehoud aan, geef de gegevens van uw lijn door en laat hem de rest doen: het oude contract stopt vanzelf. De overdracht is gratis en duurt hoogstens één werkdag; bij vertraging vraagt u binnen zes maanden een vergoeding aan de nieuwe operator. Blijven over: de eventuele verplichtingen uit het oude contract, en het prepaidtegoed dat u binnen de maand terugvraagt. Uw nieuwe formule vindt u met de internetsimulator of door internet en mobiel te vergelijken.