Nummerbehoud is uw recht om uw telefoonnummer mee te nemen wanneer u van operator verandert. Het geldt zowel voor mobiele nummers als voor vaste lijnen en werkt bij elke operator die u verlaat: het nummer is van u, niet van hem.
In de praktijk
De kernregel past in één zin: het is de nieuwe operator die de aanvraag indient. U sluit bij hem af, u bezorgt hem de gegevens van uw huidige lijn, en hij haalt het nummer bij de oude operator op. Bij de operator die u verlaat, hoeft u zelf niets te ondernemen.
- Zeg uw simkaart niet op vóór de overdracht: de wet laat u na een opzegging nog minstens een maand om het nummer over te dragen, maar intussen is de lijn afgesloten, en na die termijn is er geen enkele garantie meer dat u het terugkrijgt.
- De overdracht geldt als opzegging: zodra het nummerbehoud rond is, loopt het oude contract automatisch af. Daarnaast nog een opzegbrief sturen, brengt alleen het risico op een vroegtijdige onderbreking mee.
- Leg de juiste gegevens klaar: het over te dragen nummer, het nummer van de simkaart en, bij een abonnement, uw klantnummer bij de operator die u verlaat.
Verandert u van pack met internet, televisie en telefonie, dan sluit het nummerbehoud aan op de Easy Switch-procedure, die de overstap coördineert en de onderbreking van uw diensten beperkt. Krijgt u uw nieuwe formule als digitaal profiel in plaats van als kaart, lees dan de fiche eSIM. De beschikbare formules bekijkt u via internet vergelijken, en de volledige werkwijze, met termijnen en vergoedingen, leest u in onze gids om uw nummer te behouden bij een andere operator.
Om te onthouden
Sluit eerst af bij de nieuwe operator en laat hém uw nummer opvragen: zegt u zelf vooraf op, dan verliest u dat nummer.