Nummerbehoud is uw recht om uw telefoonnummer mee te nemen wanneer u van operator verandert. Het geldt zowel voor mobiele nummers als voor vaste lijnen en werkt bij elke operator die u verlaat: het nummer is van u, niet van hem.
In de praktijk
De kernregel past in één zin: het is de nieuwe operator die de aanvraag indient. U sluit bij hem af, u bezorgt hem de gegevens van uw huidige lijn, en hij haalt het nummer bij de oude operator op. Bij de operator die u verlaat, hoeft u zelf niets te ondernemen.
- Zeg uw simkaart nooit op vóór de overdracht: een opgezegd nummer is niet meer overdraagbaar en bent u definitief kwijt.
- De overdracht geldt als opzegging: zodra het nummerbehoud rond is, loopt het oude contract automatisch af. Daarnaast nog een opzegbrief sturen, brengt alleen het risico op een vroegtijdige onderbreking mee.
- Leg de juiste gegevens klaar: het over te dragen nummer, de contract- of simkaartreferentie en de gegevens van de titularis, die exact met het oude contract moeten overeenstemmen.
- De titularis moet dezelfde blijven: een nummer naar een andere naam overzetten vraagt eerst een wijziging van titularis bij de oorspronkelijke operator.
Verandert u van pack met internet, televisie en telefonie, dan sluit het nummerbehoud aan op de Easy Switch-procedure, die de overstap coördineert en de onderbreking van uw diensten beperkt. Krijgt u uw nieuwe formule als digitaal profiel in plaats van als kaart, lees dan de fiche eSIM. De beschikbare formules bekijkt u via internet vergelijken.
Om te onthouden
Sluit eerst af bij de nieuwe operator en laat hém uw nummer opvragen: zegt u zelf vooraf op, dan verliest u dat nummer.