Een zelfstandige die alleen werkt en een kantoor met twaalf medewerkers kopen niet hetzelfde wanneer ze "internet" bestellen. Toch valt de beslissing in beide gevallen op tien minuten tijd, op basis van een aangekondigde snelheid en een maandprijs. Onze pagina telecom voor kmo's schetst het algemene kader; deze pagina behandelt één post — de internetaansluiting van het bedrijfspand — en zet op een rij wat u nakijkt vóór u tekent.
Begin bij het adres, niet bij het aanbod
De klassieke fout: eerst een formule kiezen en dan hopen dat ze beschikbaar is. Het moet omgekeerd, want de toegangstechnologieën liggen niet overal: glasvezel, VDSL over de telefoonlijn, de coaxkabel en draadloze toegang bestaan naast elkaar, en wat u krijgt hangt af van het gebouw, in een kantoorpand soms zelfs van de verdieping.
Een bedrijfspand kent daarbovenop twee complicaties. Bedrijventerreinen werden soms later aangesloten dan de woonwijken ernaast. En in een gedeeld gebouw stopt de aansluiting vaak in een gemeenschappelijke technische ruimte: wat u van glasvezel scheidt, is dan niet de straat maar de stijgleiding en het akkoord van de syndicus. Vraag dus een beschikbaarheidstest op het exacte adres en laat, als er nog een aansluiting moet worden aangelegd, schriftelijk bevestigen welke termijn geldt en wie de werken betaalt. Een nieuwe aansluiting telt in weken: dat gegeven bepaalt uw openingsdatum, ruim vóór de prijs.
Symmetrie, gewaarborgde snelheid, latentie: drie verwarde begrippen
De uploadsnelheid is hét professionele criterium, en onze telecomlanding legt uit waarom. Drie nuances komen daar nog bij, en die staan nooit in een reclame. Eerst de symmetrie: bij een symmetrische verbinding gaat het even snel omhoog als omlaag, waardoor een back-up kan doorlopen tijdens een videovergadering zonder dat de ene de andere wurgt.
Daarnaast is er het verschil tussen een snelheid "tot" en een gewaarborgde snelheid. De eerste is een theoretisch maximum, haalbaar wanneer niemand anders de gedeelde infrastructuur belast; de tweede is een contractueel ondergrens, voorbehouden aan toegewijde zakelijke lijnen en navenant geprijsd. Ten slotte de latentie, de reactietijd: onbelangrijk voor een download, doorslaggevend voor telefonie over internet, voor werken op afstand of voor een kassa die aan een centrale server hangt. Vraag dus wat er voor spraak voorzien is, en niet enkel hoeveel megabit u koopt.
Een vast IP-adres: onmisbaar of overbodig
Een vast IP-adres is een publiek adres dat niet verandert. U hebt het nodig zodra er iets van buitenaf bij u binnen moet: een VPN-tunnel naar uw netwerk, een server die u van thuis raadpleegt, camera's die u op uw smartphone bekijkt, of een softwareleverancier die uw bedrijfstoepassing enkel opent voor aangemelde adressen. Bestaat uw werk daarentegen uit het gebruiken van diensten die elders draaien, dan levert het u niets op. Let wel: sommige consumentenaanbiedingen delen één publiek adres tussen meerdere klanten, waardoor elke inkomende verbinding onmogelijk wordt. Stel de vraag vóór u tekent — vaak is dit de enige reden om naar een zakelijke formule over te stappen.
De panne: wat "professioneel" in het contract moet betekenen
Twee dagen zonder verbinding is bij een particulier vervelend. In een winkel blokkeert het de betalingen; op een kantoor ligt het werk stil. De waarde van een zakelijk abonnement meet u dus aan wat er over het herstel van de dienst geschreven staat. Wordt er een hersteltermijn contractueel toegezegd, of belooft de operator enkel zijn best te doen? Binnen welke uren geldt die toezegging — enkel op werkdagen, of ook op zaterdag, wanneer een handelszaak haar omzet draait? En wat gebeurt er als de termijn niet gehaald wordt: is er een vergoeding voorzien?
Vul aan met een terugvaloplossing, waarvan het principe eenvoudig is: ze is enkel iets waard als ze niet dezelfde weg volgt als de hoofdlijn. Een mobiele back-up die automatisch overneemt, beschermt tegen een doorgesneden kabel; een tweede lijn in dezelfde wachtbuis, op hetzelfde netwerk, beschermt tegen niets. Denk er ook aan dat de aansluiting bij de modem ophoudt: de wifi in een pand met dragende muren, een apart netwerk voor bezoekers en de bekabeling van de vaste posten zijn uw zaak, en verdienen een eigen budget.
Het contract: de wet beschermt u niet als een particulier
Dit is het duurste en minst gekende verschil. De beschermingsregels voor abonnementen op elektronische communicatiediensten van consumenten, waaronder het feit dat vanaf de 7e maand geen verbrekingsvergoeding meer mag worden aangerekend, richten zich op residentiële klanten en de kleinste abonnees. Een professioneel contract volgt in de eerste plaats de duur-, verlengings- en uitstapvoorwaarden die het zelf bevat: het ondertekende document is de referentie. Noteer dus de vaste looptijd, de kostprijs van een vervroegde uitstap en het lot van het ter beschikking gestelde materiaal — onze pagina over verbintenis legt die mechanismen uit. Kijk ook na wat er gebeurt bij een verhuizing van de zetel: dat is de vaakst voorkomende reden om te vertrekken, en ze onderhandelt beter vóór de ondertekening dan na de opzeg van de huurovereenkomst.
Toch is er goed nieuws: Easy Switch is niet voorbehouden aan gezinnen. De procedure geldt voor consumenten én voor ondernemingen en vzw's met maximaal 9 werknemers, en blijft daarboven verschuldigd voor standaardtariefplannen. Ze heeft wel een beperking die veel professionals treft: ze regelt geen gedeeltelijke migraties. Enkel het internet verhuizen en de vaste telefonie bij de oude operator laten, valt buiten het systeem — de synchronisatie wordt dan uw probleem. Het BIPT publiceert het toepasselijke kader; de Ombudsdienst voor Telecommunicatie behandelt onopgeloste geschillen, onder de voorwaarden die zij zelf bekendmaakt.
Wat u vraagt vóór u tekent
| Uw vraag | Wat ze voorkomt |
|---|---|
| Welke technologieën liggen op dit exacte adres? | Een bestelling die na ondertekening sneuvelt |
| Is de upload symmetrisch, is er een ondergrens? | Beeld dat blokkeert terwijl bij u alles normaal lijkt |
| Zit een vast IP-adres inbegrepen of is het een optie? | Toegang op afstand die niet opgezet raakt |
| Welke hersteltermijn, binnen welke uren? | Een panne op zaterdag, behandeld op maandag |
| Welke vaste looptijd, welke uitstapkost? | Een vergoeding die u pas bij vertrek ontdekt |
Veelgestelde vragen
Volstaat een residentieel internetaanbod voor een zelfstandige?
Vaak wel, voor kantoorwerk zonder inkomende toegang en zonder strenge continuïteitseis. Het volstaat niet meer zodra u een vast IP-adres nodig hebt, een toegezegde hersteltermijn of een facturatie op naam van de vennootschap. Geldt geen van die voorwaarden voor u, dan levert een zakelijke formule niets meetbaars op.
Behoud ik mijn vast telefoonnummer bij een overstap?
Ja, nummerbehoud maakt dat mogelijk, en dat telt voor een onderneming waarvan het nummer op documenten en gevel staat. De aanvraag moet door de nieuwe operator gebeuren vóór het oude contract wordt opgezegd: eerst opzeggen betekent dat u uw nummer riskeert te verliezen.
Hoort televisie thuis in een zakelijk pack?
Enkel als er iemand kijkt: wachtruimte, horeca, kapsalon. Elders drukt een formule internet zonder tv de factuur zonder verlies aan dienstverlening. Andere courante vragen komen aan bod in onze faq internet.
Samengevat
Ga eerst na wat op uw adres beschikbaar is, en koop daarna waar uw activiteit werkelijk van afhangt: voldoende uploadsnelheid, een stabiele latentie als u over internet telefoneert, een vast IP-adres als er iets binnen moet, en een schriftelijke toezegging over de hersteltermijn. De rest is comfort.
Om de actuele aanbiedingen te vergelijken, gebruikt u onze internet- en mobielvergelijker of onze internetsimulator, en raadpleegt u het overzicht van telecomoperatoren. Rust u ook uw team mobiel uit, dan behandelt onze gids over het professioneel gsm-abonnement die tweede post.
Wilt u uw aansluiting laten becijferen? Onze offerteaanvraag voor zelfstandigen en kmo's vraagt het aantal vestigingen, de huidige technologie en de vervaldag van uw contracten — de drie elementen waarvan een ernstig voorstel afhangt. Gratis en vrijblijvend.