Een schadegeval is het zich voordoen van een schadelijk feit dat door uw polis gedekt is. Het is de gebeurtenis die de verplichting van de verzekeraar in gang zet: zolang er geen schadegeval aangegeven en erkend is, heeft het contract enkel dekking geleverd, geen uitbetaling.
In de praktijk
U geeft het schadegeval aan bij uw verzekeraar of tussenpersoon binnen de termijn die het contract oplegt. Die termijn staat in de algemene voorwaarden en verschilt naargelang de waarborg: ga niet af op wat u elders hoorde, maar kijk uw eigen polis na.
- Geef ook aan bij twijfel: zolang de aansprakelijkheid niet vaststaat, opent u beter het dossier dan achteraf te ontdekken dat de termijn verstreken is.
- Bouw meteen uw dossier op: foto's van de schade, aankoopfacturen, herstellingsbestekken, gegevens van getuigen, en een klacht bij de politie bij diefstal of vandalisme. In het verkeer blijft het ingevulde en ondertekende aanrijdingsformulier het belangrijkste stuk.
- Herstel niet voor er akkoord is wanneer het contract het bezoek van een expert voorziet: te snel herstellen bemoeilijkt de raming van de schade.
- De vergoeding houdt rekening met de vrijstelling en met de voorziene grenzen. Bij kleine schade blijft de netto tussenkomst soms beperkt.
- Schade in fout laat een spoor na in uw verleden en kan op uw latere tarief wegen, zoals onze fiche bonus-malus toelicht.
Lijkt het standpunt van uw verzekeraar onterecht, vraag dan eerst een schriftelijke motivering en richt u daarna tot de Ombudsman van de verzekeringen, een gratis en onafhankelijke dienst. De FSMA houdt toezicht op de praktijken van de sector.
Om te onthouden
Een schadegeval wordt in de eerste uren gewonnen of verloren: verwittigen, documenteren, bewaren. Uw contract bepaalt de termijnen en de verwachte bewijzen — lees het voor u het nodig hebt, niet erna.