De schade-expert is de vakman die wordt aangesteld om de schade vast te stellen, de oorzaak te bepalen en het bedrag te ramen. Zijn verslag vormt de basis van de vergoeding: hij beslist niet of iets gedekt is — dat regelt het contract — maar hij weegt zwaar op wat u uiteindelijk ontvangt.
In de praktijk
In de meeste dossiers wordt de expert door de verzekeraar aangesteld en betaald. Hij komt ter plaatse, onderzoekt de beschadigde goederen, neemt uw uitleg en uw stukken op en stelt daarna zijn verslag op. Zijn opdracht gaat over feiten en bedragen, niet over de juridische lezing van de polis.
- Bereid het bezoek voor: verzamel foto's, aankoopfacturen, bestekken en alles wat de staat van uw goederen voor het schadegeval aantoont. Een gedocumenteerd dossier verandert de uitkomst sneller dan een discussie.
- U mag betwisten: vindt u de raming te laag, dan bent u niet verplicht het verslag zomaar te tekenen. Vraag een schriftelijke motivering en laat uw opmerkingen noteren.
- Een tegenexpertise betekent dat u zelf een expert aanstelt. Sommige contracten nemen zijn erelonen ten laste, binnen bepaalde grenzen; andere niet. Kijk die clausule na voor u tekent, want achteraf valt er niets meer te onderhandelen.
- Blijven beide experts van mening verschillen, dan voorzien contracten doorgaans de aanstelling van een derde expert of een arbitrageprocedure. De modaliteiten hangen van uw polis af.
Sleept het dossier aan, dan kan uw rechtsbijstand uw verdediging financieren en behandelt de Ombudsman van de verzekeringen uw klacht gratis. Ook een makelaar begeleidt u in die briefwisseling.
Om te onthouden
De expert van de verzekeraar werkt voor de verzekeraar: dat is geen verwijt, wel een gegeven om te kennen. Kijk na of uw contract de erelonen van een tegenexpert dekt — die waarborg maakt de krachtsverhouding evenwichtiger.