La portabilité du numéro est le droit de conserver son numéro de téléphone en changeant d'opérateur. Elle vaut pour le mobile comme pour la ligne fixe et s'applique quel que soit l'opérateur que vous quittez : votre numéro vous appartient, pas à lui.
En pratique
La règle essentielle tient en une phrase : c'est le nouvel opérateur qui lance la demande de portabilité. Vous souscrivez chez lui, vous lui communiquez les informations de votre ligne actuelle, et il se charge de récupérer le numéro auprès de l'ancien. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre auprès de l'opérateur que vous quittez.
- Ne résiliez jamais votre carte SIM avant le transfert : un numéro résilié n'est plus portable, et vous le perdez définitivement.
- Le transfert vaut résiliation : lorsque la portabilité aboutit, l'ancien contrat prend fin automatiquement. Envoyer en plus une lettre de résiliation ne fait que créer un risque de coupure prématurée.
- Préparez les bonnes données : numéro à porter, référence du contrat ou de la carte SIM, et coordonnées du titulaire, qui doivent correspondre exactement à celles de l'ancien contrat.
- Le titulaire doit rester le même : porter un numéro vers un autre nom suppose d'abord un changement de titulaire chez l'opérateur d'origine.
Pour un changement de pack internet, télévision et téléphonie, la portabilité s'articule avec la procédure Easy Switch, qui coordonne le passage d'un opérateur à l'autre en limitant les interruptions de service. Si votre nouvelle formule vous est livrée sous forme de profil numérique plutôt que de carte, voyez la fiche eSIM. Les offres disponibles se comparent dans le comparateur internet.
À retenir
Souscrivez d'abord chez le nouvel opérateur et laissez-le réclamer votre numéro : toute résiliation anticipée de votre côté vous fait perdre ce numéro.