Vous cherchez à résilier Proximus sans mauvaise surprise ? Bonne nouvelle : en Belgique, mettre fin à un abonnement télécom (internet, TV, téléphone fixe ou mobile) est gratuit et sans préavis pour les particuliers, dès que vous avez dépassé les 6 premiers mois d'un éventuel engagement. Avant six mois, seule une petite indemnité limitée aux mois restants de la première période peut vous être réclamée. Ce guide détaille la marche à suivre selon votre situation : garder votre numéro, passer par Easy Switch, ou résilier purement et simplement.
Garder son numéro de téléphone
La règle d'or : pour conserver votre numéro (fixe ou mobile), ne résiliez rien vous-même. C'est le nouvel opérateur qui se charge de la portabilité. Lors de la souscription chez lui, indiquez que vous souhaitez garder votre numéro et communiquez-le : il déclenche alors le transfert, qui met fin automatiquement à votre ligne Proximus.
Pour un abonnement mobile, il s'agit d'une simple portabilité classique : elle prend généralement un jour ouvrable et votre ancienne carte SIM se désactive dès l'activation de la nouvelle. Si vous hésitez encore sur votre futur fournisseur, prenez le temps de comparer les offres internet et mobile avant de lancer la démarche.
Résilier via Easy Switch
Pour les services fixes — internet, TV et téléphonie fixe — la Belgique impose le dispositif Easy Switch, conçu pour changer d'opérateur sans coupure ni double facturation. Le principe est simple : vous ne contactez jamais Proximus, c'est votre nouvel opérateur qui pilote tout.
Il vous suffit de transmettre votre identifiant Easy Switch (aussi appelé code Easy Switch et numéro de contrat), que vous trouvez sur votre facture Proximus ou dans votre espace MyProximus. Le nouvel opérateur synchronise l'activation de votre nouvelle ligne avec la résiliation de l'ancienne. Pour tout comprendre du mécanisme, consultez notre guide complet Easy Switch.
Les étapes, pas à pas
- Vérifiez la date de fin de votre engagement éventuel (les 6 premiers mois) sur votre dernière facture ou dans MyProximus ;
- Choisissez votre nouvel opérateur — l'occasion de comparer les abonnements disponibles à votre adresse ;
- Munissez-vous de votre identifiant Easy Switch (services fixes) ou de votre numéro à porter (mobile) ;
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en demandant la reprise via Easy Switch et/ou la portabilité du numéro ;
- Laissez l'opérateur coordonner la bascule : vous n'avez rien à résilier de votre côté ;
- Renvoyez le matériel Proximus (modem, décodeur) dans les 30 jours pour éviter toute facturation.
Vous partez sans nouvel opérateur (déménagement à l'étranger, arrêt de la ligne) ? Dans ce cas, contactez directement le service client Proximus ou utilisez le formulaire de résiliation en ligne, en précisant la date de fin souhaitée.
Les pièges à éviter
- Matériel non rendu. Le modem et le décodeur restent la propriété de Proximus. Non renvoyés dans les 30 jours, ils sont facturés — comptez jusqu'à environ 100 € par appareil. Conservez toujours la preuve de dépôt.
- Promotion en cours. Un avantage conditionné à une durée d'abonnement (mois offerts, remise de bienvenue) peut être refacturé au prorata si vous partez avant le terme convenu.
- Adresse e-mail @proximus.be. Elle est clôturée avec l'abonnement. Migrez vos e-mails, contacts et abonnements en ligne vers une adresse indépendante avant la résiliation.
- Data et services liés. Vérifiez les options rattachées (Pickx, TV Everywhere, adresses secondaires) qui disparaissent au moment de la bascule.
Questions fréquentes
Résilier Proximus coûte-t-il quelque chose ?
Non, après les 6 premiers mois la résiliation est gratuite et sans préavis. Seuls un matériel non rendu ou une promotion encore active peuvent générer des frais.
Vais-je subir une coupure de connexion ?
Non, si vous passez par Easy Switch : le nouvel opérateur synchronise l'activation et la résiliation pour éviter toute interruption.
Combien de temps prend la portabilité du numéro ?
En général un jour ouvrable pour le mobile. Pour les services fixes, la bascule Easy Switch se fait à la date convenue avec le nouvel opérateur.
Puis-je résilier si je suis encore sous les 6 premiers mois ?
Oui, mais une indemnité limitée aux mois restants de cette première période peut s'appliquer. Au-delà, plus aucune pénalité.
En résumé
Résilier Proximus est simple si vous laissez le nouvel opérateur gérer la portabilité (mobile) ou l'Easy Switch (internet, TV, fixe), et si vous renvoyez le matériel à temps. Avant de vous décider, comparez les offres internet et mobile, lisez notre avis détaillé sur Proximus et, si vous hésitez avec un concurrent, notre duel Proximus ou Telenet pour trancher sereinement.