Vast internet, televisie en mobiel vormen vandaag één budget, meestal gefactureerd in een pack. Gevolg: wie wil overstappen, twijfelt over de contractduur, het materiaal dat terug moet, het nummer dat u wil houden en de snelheid die op uw adres echt haalbaar is. Hieronder de vragen die ons het vaakst bereiken, zonder loze beloftes: sommige regels hangen af van de operator, van het netwerktype of van het ondertekende contract, en dat zeggen we er telkens bij. Wilt u de huidige aanbiedingen naast elkaar zien, gebruik dan onze internet- en mobielvergelijker.
Veelgestelde vragen
Hoe stap ik over naar een andere internetoperator zonder zonder verbinding te vallen?
Via Easy Switch, het Belgische systeem dat daar precies voor bestaat. U geeft uw Easy Switch-ID door aan de nieuwe operator bij de inschrijving: hij zegt het oude contract op, plant de omschakeling en vermijdt dubbele facturatie. U verstuurt zelf geen opzegbrief.
De onderbreking blijft doorgaans beperkt tot de technische omschakeling, vaak niet langer dan een herstart van uw installatie. De volledige werking staat op onze pagina Easy Switch.
Kan ik mijn telefoonnummer meenemen naar een andere operator?
Ja. Nummerbehoud is een recht, zowel voor uw vaste als voor uw mobiele nummer, en het is gratis. De nieuwe operator dient de aanvraag in: zeg vooral uw oude abonnement niet zelf op vooraf, want een nummer dat aan het netwerk is teruggegeven, kunt u niet meer recupereren.
Let op het onderscheid: Easy Switch dekt de vaste diensten van het gezin (internet, tv, vaste telefonie), terwijl een los mobiel abonnement via een aparte overdrachtsprocedure verloopt, die eveneens door de nieuwe operator wordt geregeld.
Zit ik vast aan mijn operator, en tot wanneer?
Voor abonnementen op elektronische communicatiediensten is de Belgische regel beschermend: vanaf de 7e maand van het contract mag men u geen verbrekingsvergoeding meer aanrekenen. Vertrekt u vóór dat punt, dan is de vergoeding beperkt tot het bedrag van de nog te lopen abonnementen tot dat moment.
Die bescherming slaat op het abonnement zelf. Een gefinancierd toestel of een promotie die aan een minimumduur gekoppeld is, kan eigen voorwaarden hebben: herlees uw bestelbon voor u vertrekt.
Wat moet ik doen met mijn modem en decoder?
Modem, tv-decoder en soms de wifi-versterker blijven meestal eigendom van de operator: ze worden ter beschikking gesteld, niet verkocht. Bij het einde van het contract moet u ze dus terugbezorgen, vaak in een verzamelpunt, een winkel of via een voorafbetaalde zending.
Gooi niets weg en bewaar het bewijs van afgifte: materiaal dat niet tijdig terugkomt, wordt aangerekend. Sommige operatoren verkopen het materiaal in plaats van het uit te lenen; dan is het van u en hoeft er niets terug. Kijk dat na in uw contractvoorwaarden.
Glasvezel, VDSL of kabel: hoe weet ik wat er op mijn adres beschikbaar is?
De beschikbare technologie hangt volledig af van uw adres, soms zelfs van uw gebouw. Glasvezel wordt geleidelijk en ongelijk uitgerold naargelang de gemeente; kabel en VDSL dekken een ruimer gebied, maar met prestaties die variëren met de afstand en de kwaliteit van de lijn.
De enige betrouwbare test is de beschikbaarheidscontrole per adres, die elke operator vóór de inschrijving aanbiedt. Ga niet af op wat een buur in een andere straat krijgt, en evenmin op een algemene dekkingskaart. Onze pagina telecomoperatoren zet de spelers en hun netwerken op een rij.
Is de aangekondigde snelheid gegarandeerd?
Nee, niet in de klassieke residentiële aanbiedingen. De vermelde snelheden zijn theoretische maxima, haalbaar in ideale omstandigheden. In de praktijk wegen wifi, de afstand tot de modem, muren, het aantal verbonden toestellen en het uur van de dag zwaar door.
Wilt u objectief meten, sluit dan een computer met een kabel rechtstreeks op de modem aan. Blijft het verschil met wat verkocht werd structureel enorm, dan is dat een gegronde reden om bij de operator te reclameren.
Kan ik internet nemen zonder televisie?
Ja. Alle grote Belgische operatoren bieden formules met internet alleen aan, en dat drukt de factuur vaak wanneer het gezin toch via streaming kijkt. De decoder wordt dan overbodig, wat ook de eventuele huurkost ervan schrapt.
Vergelijk niettemin het volledige pack met internet alleen: door bundelkortingen is een pack soms goedkoper dan zijn onderdelen apart. Onze gids internet zonder tv beschrijft wanneer het ene het haalt van het andere.
Wat is een MVNO en is de dekking dezelfde?
Een MVNO is een mobiele operator zonder eigen netwerk: hij koopt capaciteit bij een operator die de antennes bezit en verkoopt abonnementen onder zijn eigen merk. De dekking steunt dus op het gastnetwerk, waardoor de kwaliteit in de meeste situaties vergelijkbaar is.
De verschillen zitten elders: bij verzadiging kan het gastnetwerk voorrang geven aan zijn eigen klanten, de randdiensten zijn vaak beperkter en er zijn minder fysieke winkels. Daartegenover staan doorgaans scherpere tarieven. Kijk vooral na op welk netwerk de MVNO die u interesseert, draait.
Wat kan ik doen als mijn operator zijn prijzen verhoogt?
Een operator mag zijn tarieven tijdens het contract aanpassen, maar moet u daar vooraf en duidelijk over informeren. Een wijziging in uw nadeel geeft u doorgaans het recht om zonder boete op te zeggen, binnen een termijn die in de kennisgeving staat.
Lees die brief of e-mail dus aandachtig in plaats van hem meteen op te bergen: daarin staat de termijn die u moet respecteren. En omdat vergelijken gratis is, is een aangekondigde verhoging het uitgelezen moment om de markt te testen.
Hoe werkt roaming wanneer ik in Europa reis?
Binnen de Europese Unie gebruikt u uw Belgische abonnement in principe zoals thuis: gesprekken, sms'jes en data die u vanuit een ander Europees land verbruikt, gaan van uw nationale bundel af in plaats van extra te worden aangerekend.
Twee nuances tellen. Enerzijds kan het datavolume dat u in het buitenland mag gebruiken, begrensd worden door een beleid inzake redelijk gebruik dat per operator verschilt. Anderzijds gelden buiten de Europese Unie opnieuw de internationale tarieven: informeer u dus vóór vertrek.
Moet ik mijn smartphone verder betalen als ik van operator verander?
Ja, als het toestel gefinancierd werd. Een smartphone gespreid over maandbedragen hoort bij een aparte overeenkomst dan het abonnement: vertrekken doet het openstaande saldo op het toestel niet verdwijnen, dat wordt doorgaans meteen opeisbaar.
Dat is de belangrijkste nuance op de vrije opzegging: het abonnement is vrij, het toestel betaalt u. Vraag uw operator vóór de overstap het resterende saldo op en reken dat bedrag mee in uw vergelijking.
Wat als een geschil met mijn operator vastloopt?
Begin altijd met een schriftelijke klacht bij de klantendienst en bewaar de briefwisseling met datum. Veel dossiers raken in dat stadium opgelost, op voorwaarde dat u precies bent over de feiten.
Blijft het geschil bestaan, dan beschikt België over een onafhankelijke ombudsdienst voor telecommunicatie, gratis voor de consument. Zijn tussenkomst veronderstelt wel dat u eerst zelf een oplossing bij de operator hebt gezocht. Onze woordenlijst verklaart de vaktermen.
Samengevat
Van operator veranderen is in België eenvoudiger dan gedacht: Easy Switch regelt de omschakeling van de vaste diensten, nummerbehoud beschermt uw nummer, en vanaf de 7e maand van het contract mag geen verbrekingsvergoeding meer worden aangerekend. De echte aandachtspunten zijn het terug te bezorgen materiaal, het saldo van een gefinancierde smartphone en de werkelijke netwerkbeschikbaarheid op uw adres.
Controleer vóór elke beslissing de beschikbaarheid op uw adres en vergelijk de totale jaarkost, niet de promotie van de eerste maanden. Een specifieke vraag? Schrijf ons via de pagina contact.