Wilt u uw hey! opzeggen en overstappen naar een andere aanbieding? De abonnementen van hey! (het lowcostmerk van Telenet) zijn zonder verbintenis: opzeggen is op elk moment gratis. De methode hangt gewoon af van de dienst: mobiel via de nummeroverdracht, internet via Easy Switch. Deze gids begeleidt u stap voor stap en wijst op de klassieke valkuilen, zoals het terug te sturen materiaal.
Uw telefoonnummer behouden
Voor uw mobiele hey!-lijn verloopt het behoud van uw nummer via een klassieke nummeroverdracht. De reflex om te onthouden: zeg zelf niets op. Het is de nieuwe operator die de overdracht start, waardoor uw hey!-lijn automatisch stopt.
U bestelt de nieuwe simkaart bij de aanbieder van uw keuze, vraagt om uw nummer te behouden, en de overstap gebeurt doorgaans binnen één werkdag. De oude simkaart wordt gedeactiveerd zodra de nieuwe actief is. Om de meest geschikte formule te vinden, neemt u best de tijd om de gsm-abonnementen te vergelijken.
Internet opzeggen via Easy Switch
Voor het internet (en tv) verplicht België het systeem Easy Switch, waarmee u zonder onderbreking of dubbele facturatie van operator verandert. U contacteert hey! niet: de nieuwe operator stuurt de overstap aan.
U geeft hem gewoon uw Easy Switch-ID door, zichtbaar in uw hey!-klantenzone. De nieuwe operator stemt de activering van uw nieuwe lijn af op de opzegging van de oude. Onze Easy Switch-gids legt in detail uit waar u die code vindt en hoe het mechanisme werkt.
De stappen, één voor één
- Bepaal welke dienst(en) u wilt verlaten (mobiel, internet, tv);
- Kies uw nieuwe operator — meteen het moment om de internet- en gsm-aanbiedingen te vergelijken;
- Haal uw Easy Switch-ID (internet) uit de klantenzone, of houd uw over te dragen nummer (mobiel) klaar;
- Schrijf u in bij de nieuwe operator en vraag de overname via Easy Switch en/of de nummeroverdracht;
- Laat de operator de overstap coördineren: u hoeft zelf niets op te zeggen;
- Stuur de hey!-modem terug volgens de ontvangen instructies, binnen de 30 dagen.
Zonder nieuwe operator (verhuis, stopzetting) zegt u gewoon op via de app of de chat van hey!, het voorkeurskanaal van het merk.
Valkuilen om te vermijden
- Niet-teruggestuurd materiaal. De modem blijft eigendom van de operator. Niet teruggestuurd binnen 30 dagen wordt hij aangerekend — tot ongeveer 100 € per toestel. Bewaar altijd het verzendbewijs.
- Lopende promotie. Een voordeel gekoppeld aan een looptijd kan pro rata teruggevorderd worden als u vroeger vertrekt.
- Ondersteuning enkel via chat. hey! werkt vooral met de chat en de app; bewaar dus een geschreven spoor van uw gesprekken en uw opzegvraag.
- Laatste factuur pro rata. Ze wordt opgemaakt op de effectief gebruikte dagen: controleer dat geen optie doorloopt na de overstap.
Veelgestelde vragen
Kost hey! opzeggen iets?
Nee, de hey!-abonnementen zijn zonder verbintenis: opzeggen is op elk moment gratis. Enkel niet-teruggestuurd materiaal of een lopende promotie kunnen kosten opleveren.
Hoe contacteer ik hey! om op te zeggen?
Voornamelijk via de chat en de hey!-app. Stapt u over naar een concurrent, dan hoeft u sowieso niets te doen: de nieuwe operator regelt de nummeroverdracht of de Easy Switch.
Krijg ik een internetonderbreking?
Nee, als u via Easy Switch overstapt: de overstap wordt gesynchroniseerd om onderbreking te vermijden.
Kan ik mijn mobiele nummer behouden?
Ja, door de nummeroverdracht aan de nieuwe operator te vragen in plaats van de lijn zelf op te zeggen.
Hoelang duurt de opzegging?
Voor mobiel rekent u ongeveer één werkdag na de inschrijving bij de nieuwe operator. Voor internet gebeurt de Easy Switch-overstap op de met die operator afgesproken datum, zonder onderbreking. Zegt u op zonder elders verder te gaan, dan volgt de afsluiting doorgaans op het einde van de lopende facturatieperiode; bewaar de bevestiging uit de chat als bewijs. In alle gevallen blijft het terugsturen van de modem binnen 30 dagen de stap die u niet mag vergeten om facturatie van materiaal te vermijden.
Samengevat
hey! opzeggen is snel en gratis: laat de nieuwe operator de nummeroverdracht (mobiel) of de Easy Switch (internet, tv) regelen, en stuur de modem op tijd terug. Voor u beslist, vergelijk de internet- en gsm-aanbiedingen, lees onze uitgebreide hey!-ervaringen en, als u twijfelt tussen de grote netwerken, ons duel Proximus of Telenet.