Vous voulez résilier hey! et passer à une autre offre ? Les abonnements hey! (la marque low-cost de Telenet) sont sans engagement : la résiliation est gratuite, à tout moment. La méthode dépend simplement du service concerné : mobile via la portabilité, internet via Easy Switch. Ce guide vous accompagne étape par étape et pointe les pièges classiques, notamment le matériel à rendre.
Garder son numéro de téléphone
Pour votre ligne mobile hey!, conserver votre numéro passe par une portabilité classique. Le réflexe à retenir : ne résiliez rien vous-même. C'est le nouvel opérateur qui déclenche le transfert, ce qui met automatiquement fin à votre ligne hey!.
Vous commandez la nouvelle carte SIM chez le fournisseur de votre choix, vous demandez à garder votre numéro, et la bascule se fait en général en un jour ouvrable. L'ancienne SIM se désactive dès l'activation de la nouvelle. Pour trouver la formule la plus adaptée, prenez le temps de comparer les abonnements mobiles.
Résilier l'internet via Easy Switch
Pour la partie internet (et TV), la Belgique impose le dispositif Easy Switch, qui permet de changer d'opérateur sans coupure ni double facturation. Vous ne contactez pas hey! : c'est le nouvel opérateur qui pilote la bascule.
Il vous suffit de lui transmettre votre identifiant Easy Switch, visible dans votre espace client hey!. Le nouvel opérateur synchronise l'activation de votre nouvelle ligne avec la résiliation de l'ancienne. Notre guide Easy Switch explique en détail où trouver ce code et comment le mécanisme fonctionne.
Les étapes, pas à pas
- Identifiez le ou les services à quitter (mobile, internet, TV) ;
- Choisissez votre nouvel opérateur — l'occasion de comparer les offres internet et mobile ;
- Récupérez votre identifiant Easy Switch (internet) dans l'espace client, ou préparez votre numéro à porter (mobile) ;
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en demandant la reprise via Easy Switch et/ou la portabilité ;
- Laissez l'opérateur coordonner la bascule : rien à résilier de votre côté ;
- Renvoyez le modem hey! selon les instructions reçues, dans les 30 jours.
Sans nouvel opérateur (déménagement, arrêt de la ligne), la résiliation se fait simplement depuis l'application ou le chat hey!, le canal de support privilégié de la marque.
Les pièges à éviter
- Matériel non rendu. Le modem reste la propriété de l'opérateur. Non renvoyé dans les 30 jours, il est facturé — jusqu'à environ 100 € par appareil. Gardez toujours la preuve d'envoi.
- Promotion en cours. Un avantage lié à une durée d'abonnement peut être récupéré au prorata si vous partez avant le terme prévu.
- Support uniquement par chat. hey! privilégie le chat et l'application ; prévoyez de garder une trace écrite de vos échanges et de votre demande de résiliation.
- Dernière facture au prorata. Elle est établie sur les jours réellement utilisés : vérifiez qu'aucune option ne court après la bascule.
Questions fréquentes
Résilier hey! coûte-t-il quelque chose ?
Non, les abonnements hey! sont sans engagement : la résiliation est gratuite à tout moment. Seuls un matériel non rendu ou une promotion active peuvent engendrer des frais.
Comment contacter hey! pour résilier ?
Principalement via le chat et l'application hey!. Si vous partez chez un concurrent, vous n'avez de toute façon rien à faire : le nouvel opérateur gère la portabilité ou l'Easy Switch.
Vais-je subir une coupure internet ?
Non, si vous passez par Easy Switch : la bascule est synchronisée pour éviter toute interruption.
Puis-je garder mon numéro mobile ?
Oui, en demandant la portabilité au nouvel opérateur plutôt qu'en résiliant vous-même la ligne.
Combien de temps la résiliation prend-elle ?
Pour le mobile, comptez environ un jour ouvrable après la souscription chez le nouvel opérateur. Pour l'internet, la bascule Easy Switch se fait à la date convenue avec ce dernier, sans coupure. Si vous résiliez sans repartir ailleurs, la clôture intervient généralement à la fin de la période de facturation en cours ; conservez la confirmation reçue par chat comme preuve. Dans tous les cas, le renvoi du modem dans les 30 jours reste l'étape à ne pas oublier pour éviter toute facturation de matériel.
En résumé
Résilier hey! est rapide et gratuit : laissez le nouvel opérateur gérer la portabilité (mobile) ou l'Easy Switch (internet, TV), et renvoyez le modem à temps. Avant de trancher, comparez les offres internet et mobile, lisez notre avis détaillé sur hey! et, si vous hésitez entre les grands réseaux, notre duel Proximus ou Telenet.