Résilier son assurance Yuzzu ne coûte ni frais de rupture ni pénalité : en assurance non-vie belge, la sortie est gratuite et la part de prime couvrant la période postérieure à la fin de garantie fait l'objet d'un décompte. Deux particularités, avant de commencer. Tout se fait sans courtier : la procédure est plus rapide, mais la charge de la preuve reste chez vous. Et Yuzzu est un souscripteur mandaté qui distribue pour AXA Belgium : partir de Yuzzu pour AXA, ou l'inverse, change le contrat et le service, pas la compagnie qui porte le risque.
Le délai qui s'applique à votre contrat
Depuis la loi du 9 octobre 2023, entrée en vigueur le 1er octobre 2024, un contrat non-vie, l'auto et l'habitation en font partie, se résilie à tout moment une fois la première année écoulée, moyennant un préavis de deux mois et sans devoir se justifier. La règle vise les contrats conclus ou tacitement reconduits depuis cette date.
- Première année : le contrat court jusqu'à sa première échéance annuelle ; pour vous opposer à sa reconduction, respectez le préavis de deux mois avant cette date, que vos conditions particulières précisent.
- Après un an : vous fixez vous-même la date de fin et comptez les deux mois à rebours depuis celle-ci.
- Autres cas : vente du véhicule, modification du risque ou des conditions par l'assureur ouvrent des sorties prévues au contrat, y compris la première année.
Notre article sur la résiliation d'assurance à tout moment détaille la réforme et ses limites, dont l'assurance soins de santé, qui y échappe.
Les étapes
- Comparez et souscrivez ailleurs d'abord. Rouler sans RC auto est illégal et laisse votre patrimoine exposé. Utilisez notre comparateur d'assurances à garanties équivalentes, franchise comprise.
- Retrouvez votre numéro de police et la date d'échéance dans votre espace client : ce sont les deux informations que votre demande doit contenir.
- Envoyez la résiliation par écrit, avec une date certaine. Recommandé ou canal en ligne reconnu par Yuzzu : ce qui compte est de prouver la date d'envoi. Mentionnez la police, la garantie visée et la date de fin souhaitée.
- Téléchargez vos documents avant la clôture. L'accès à l'espace client se ferme avec le contrat : sortez d'abord attestations, conditions générales et historique de sinistres.
- Réclamez l'attestation de sinistralité pour une auto : elle atteste votre historique et votre position bonus-malus, et sans elle le nouvel assureur applique souvent un tarif provisoire moins favorable.
- Vérifiez la confirmation écrite et le décompte. Sans document mentionnant la date de fin de garantie, rien n'est acquis.
Les pièges à éviter
- Croire que le direct dispense de preuve. Sans courtier, personne ne conserve de double de votre demande à votre place. Archivez l'accusé de réception ou le récépissé recommandé jusqu'à la confirmation.
- Arrêter la domiciliation trop tôt. Tant que la garantie court, un impayé peut déclencher une mise en demeure et la suspension de la couverture. On coupe le paiement après la confirmation écrite, jamais avant.
- Résilier l'auto en oubliant l'habitation. Si vous avez les deux chez Yuzzu, ce sont deux polices distinctes : citez chaque numéro que vous voulez arrêter.
- Partir « pour changer d'assureur » en allant chez AXA. Yuzzu souscrit pour AXA Belgium : c'est la même compagnie derrière l'indemnisation. Le passage se justifie si vous voulez un courtier et une gamme plus large, pas si votre objectif est de changer de porteur de risque.
- Laisser un trou entre les deux contrats. La nouvelle police doit démarrer au plus tard le jour où l'ancienne s'arrête.
Cas particuliers
Vous vendez votre voiture
La disparition du risque met fin à la couverture selon les modalités du contrat : ce n'est pas une résiliation ordinaire et le préavis de deux mois n'est pas le cadre applicable. Notifiez la vente ou la radiation de la plaque sans attendre, preuve à l'appui, c'est la date de notification qui sert de base au décompte de prime.
Vous déménagez
Un déménagement modifie le risque assuré en habitation et souvent le tarif auto. C'est le bon moment pour réexaminer les garanties plutôt que de reconduire l'ancienne police à l'identique : notre guide choisir son assurance habitation liste les points à revoir.
Après un sinistre
Un sinistre peut ouvrir un droit de résiliation aux deux parties, dans les conditions prévues par le contrat et la loi. Une police résiliée après sinistre pèse sur les devis suivants : cherchez un nouveau contrat sans attendre.
Vous cherchez à résilier une hospitalisation
Ce n'est pas de ce contrat qu'il s'agit : la gamme Yuzzu couvre l'auto et l'habitation. Et une assurance soins de santé obéit à un tout autre régime - conclue à vie, elle ne se résilie qu'une fois par an, à l'échéance, et la sortie se prépare longtemps à l'avance à cause des délais d'attente et de la reprise du passé médical. Voyez notre guide de l'assurance hospitalisation.
Questions fréquentes
Puis-je résilier Yuzzu en ligne ?
Le modèle est entièrement digital, mais tout dépend du canal que la marque reconnaît comme valable. Demandez-le avant d'envoyer et gardez une trace de la date : c'est elle qui fait courir le préavis.
Vais-je récupérer une partie de ma prime ?
La prime couvrant la période qui suit la fin de la garantie n'a plus d'objet et fait l'objet d'un décompte. Demandez-le par écrit avec la confirmation de résiliation, puis vérifiez le versement.
Dois-je donner un motif ?
Après la première année, non. Avant, il faut entrer dans un cas prévu au contrat ou par la loi.
Mon nouvel assureur peut-il s'en occuper ?
C'est fréquent en auto et en habitation, et pratique, mais vous restez responsable du résultat : demandez la copie du courrier envoyé et n'estimez le dossier clos qu'à réception de la confirmation mentionnant la date de fin de garantie.
Et si Yuzzu ne répond pas ?
Introduisez d'abord une réclamation écrite auprès du service client. Sans solution, l'Ombudsman des Assurances peut être saisi gratuitement, y compris pour un litige avec un intermédiaire ; la FSMA supervise la conduite des acteurs du marché.
En résumé
Passé la première année, votre contrat Yuzzu se résilie quand vous le décidez, avec deux mois de préavis, gratuitement et sans motif. Sans courtier pour tenir le dossier, tout repose sur votre organisation : souscrire ailleurs d'abord, écrire avec une date certaine, sortir vos documents avant la clôture, attendre la confirmation écrite avant de couper le paiement. Relisez notre avis complet sur Yuzzu pour vérifier que le grief tient, comparez les alternatives dans le comparateur d'assurances, et suivez le guide général résilier son assurance auto.