Résilier AG Insurance pose une question que les clients d'un assureur direct ne se posent pas : à qui dois-je écrire ? Vos contrats ont été souscrits chez un courtier ou dans une agence BNP Paribas Fortis, mais c'est la compagnie qui est liée. Retenez la règle : votre courtier peut transmettre la résiliation, l'assureur doit la recevoir, et c'est vous qui devez pouvoir le prouver. Le reste dépend du contrat : auto et habitation se quittent librement après un an, l'hospitalisation et l'épargne suivent d'autres règles.
Courtier ou assureur : qui prévenir, et comment le prouver
Les deux voies sont valables, et elles ne s'excluent pas :
- Par votre intermédiaire. Le circuit naturel : il connaît le dossier, vérifie les dates et transmet. Demandez la copie du courrier envoyé à la compagnie et la date d'envoi, sans elle, vous n'avez aucune preuve.
- Directement auprès d'AG Insurance. Rien ne vous oblige à passer par un tiers pour exercer votre droit : une résiliation adressée à la compagnie par un canal à date certaine produit ses effets même si votre courtier n'a rien fait.
Dans le doute, faites les deux : notification à l'assureur, copie à l'intermédiaire. C'est la seule configuration où personne ne peut répondre « nous n'avons rien reçu ».
Le régime applicable à votre contrat
Pour les contrats non-vie tacitement reconductibles - auto, habitation, RC familiale, protection juridique, la loi du 9 octobre 2023, entrée en vigueur le 1er octobre 2024, autorise la résiliation à tout moment après la première année, moyennant un préavis de deux mois et sans motif. Elle vaut pour les contrats conclus ou reconduits depuis cette date.
Deux familles de produits y échappent, et c'est là que les erreurs coûtent cher :
- L'assurance hospitalisation. Conclue à vie, elle n'a pas d'échéance à reconduire : la liberté « à tout moment après un an » ne s'y applique pas. Elle se résilie une fois par an, à l'échéance, avec le préavis inscrit dans votre contrat, la loi ne fixe qu'un plancher d'un mois. En contrepartie, l'assureur ne peut pas la résilier. Si votre couverture vient d'un contrat collectif d'employeur, la quitter fait perdre le bénéfice du groupe : voyez notre guide de l'assurance hospitalisation.
- L'assurance-vie et l'épargne-pension. Elles ne se « résilient » pas : on les rachète, et un rachat anticipé entraîne des conséquences fiscales qui peuvent effacer plusieurs années d'avantage. N'y touchez pas avant d'avoir un décompte écrit de l'impact fiscal et de la valeur de rachat.
Les étapes pour résilier un contrat auto ou habitation
- Comparez et souscrivez ailleurs d'abord, à garanties équivalentes, franchise, exclusions, plafonds, via notre comparateur d'assurances.
- Réunissez les références : numéro de police, date de prise d'effet, nom de l'intermédiaire. Un courrier sans numéro de contrat se perd.
- Envoyez par un canal traçable, recommandé ou espace client avec accusé de réception, à la compagnie, avec copie à votre courtier, en indiquant la garantie visée et la date de fin souhaitée.
- Anticipez les deux mois de préavis : la date d'effet de la nouvelle police doit correspondre au terme du préavis, ou le précéder légèrement.
- Réclamez la confirmation écrite mentionnant la date exacte de fin de garantie et le décompte de la prime déjà payée pour la période non couverte.
Les pièges à éviter
- Changer de courtier n'est pas résilier. Transférer la gestion à un autre intermédiaire laisse les polices AG en vigueur, et les primes continuent d'être appelées.
- Une promesse orale ne vaut rien. « Je m'en occupe » n'est pas une preuve d'envoi : tant que vous n'avez pas la confirmation écrite d'AG avec une date de fin, le contrat court toujours.
- Ne jamais rouler sans RC auto. La responsabilité civile est obligatoire ; l'interrompre, même quelques jours, vous laisse personnellement exposé.
- Demandez votre attestation de sinistralité avant le départ : le nouvel assureur en aura besoin.
- L'assurance liée à un crédit n'est pas le crédit. Le prêteur peut exiger une couverture, mais pas vous imposer un assureur déterminé, pour autant que le niveau de garantie soit équivalent.
Cas particuliers
Vous vendez votre véhicule
La vente ou la mise hors circulation ouvre une sortie même avant la première échéance. Transmettez les documents de cession ou de radiation à votre intermédiaire : la police est adaptée ou clôturée, et la prime non courue est décomptée.
Vous déménagez
Une assurance habitation suit un risque, donc une adresse : le changement doit être déclaré, sans quoi vous payez pour un logement que vous avez quitté tout en étant mal couvert dans le nouveau.
Votre habitation est liée à un crédit hypothécaire
C'est fréquent quand le contrat a été souscrit en agence bancaire. La banque a un intérêt à la couverture du bien, parfois un droit inscrit dans l'acte : prévenez le prêteur du changement d'assureur et gardez son accord écrit. Résilier sans prévenir peut vous mettre en défaut vis-à-vis du crédit.
En cas de décès du preneur d'assurance
Les polices entrent dans la succession et ne s'éteignent pas d'elles-mêmes. Prévenez vite la compagnie et l'intermédiaire, surtout pour l'habitation et l'assurance-vie, dont le sort dépend de la clause bénéficiaire.
Questions fréquentes
Dois-je obligatoirement passer par mon courtier pour résilier ?
Non. Votre courtier est un intermédiaire, pas le débiteur du contrat : vous pouvez notifier AG Insurance directement. Passer par lui reste souvent plus simple, mais exigez alors la copie du courrier et la date d'envoi.
Résilier AG Insurance coûte-t-il quelque chose ?
Aucune indemnité de rupture n'est prévue en assurance non-vie. La prime correspondant à la période postérieure à la fin de la garantie fait l'objet d'un décompte : demandez-le par écrit avec la confirmation de résiliation.
Puis-je partir avant la fin de la première année ?
Seulement dans les cas prévus par le contrat et la loi : vente du véhicule, modification du risque, ou modification des conditions ou du tarif par l'assureur. Ce dernier cas ouvre une fenêtre dont les modalités figurent dans le courrier annonçant le changement.
AG ne répond pas ou conteste la date d'effet, que faire ?
Adressez une réclamation écrite au service plaintes, avec copie à votre intermédiaire et vos preuves d'envoi. En cas de blocage, l'Ombudsman des Assurances traite gratuitement les litiges avec une compagnie comme avec un intermédiaire ; la FSMA supervise les pratiques du secteur.
En résumé
La résiliation se joue sur deux plans : le bon régime, libre après un an pour l'auto et l'habitation, annuelle pour l'hospitalisation, rachat fiscalisé pour l'épargne, et le bon circuit. Passez par votre courtier ou par l'agence bancaire si vous voulez, mais gardez la preuve en main : rien ne vous empêche de notifier la compagnie directement. Avant de partir, vérifiez que le départ se justifie avec notre avis sur AG Insurance et la fiche AG Insurance, comparez dans le comparateur d'assurances, et pour la voiture suivez notre guide pour résilier son assurance auto.