Clôturer un compte ING est gratuit dans son principe : en Belgique, la fermeture d'un compte à vue ne se facture pas. Deux réalités méritent d'être posées d'emblée. Les frais de tenue de compte de la période en cours sont retenus sur le solde avant restitution, sans aucun remboursement au prorata. Et comme ING a fortement réduit son réseau d'agences, la démarche se fait le plus souvent à distance : application, messagerie sécurisée ou téléphone.
La bonne méthode : la mobilité bancaire, pas la lettre à ING
Ne commencez pas par écrire à ING : le mécanisme belge veut que ce soit la nouvelle banque qui fasse le travail. Sur un formulaire signé chez elle, le service de mobilité bancaire s'enclenche : elle récupère auprès d'ING vos domiciliations et ordres permanents, recrée ces derniers sur le nouveau compte, informe les créanciers qui vous prélèvent et peut organiser la clôture de l'ancien compte.
Le délai est légal : la bascule intervient au plus tôt 10 jours ouvrables bancaires après la demande et au plus tard un mois après, la date étant la vôtre à choisir dans cette fenêtre. Ce n'est donc pas « quelques jours ». Le service couvre aussi les comptes d'épargne si les deux banques participent. Le déroulé commun à toutes les banques est décrit dans notre guide changer de banque ; ce qui suit est propre à ING.
Les étapes pour clôturer votre compte ING
- Listez ce qui vit sur le compte, douze mois d'extraits en main : salaire, mutuelle, allocations, domiciliations (énergie, télécom, assurances), ordres permanents (loyer, épargne) et abonnements payés par carte, qui n'apparaissent pas comme des domiciliations.
- Ouvrez le nouveau compte et rendez-le opérationnel : codes reçus, carte de débit activée. Ne lancez rien avant.
- Activez la mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque en demandant une clôture différée plutôt qu'immédiate.
- Détachez ce que la mobilité ne déplace pas : carte de crédit, crédit à la consommation ou hypothécaire, portefeuille-titres, assurance souscrite via la banque. Communiquez votre nouvel IBAN pour chacun, ou résiliez-les séparément.
- Traitez l'épargne à part et au bon moment, prime de fidélité en tête (voir plus bas), puis ramenez le compte à zéro, un solde débiteur, même minime, bloque la clôture.
- Attendez un ou deux cycles complets et vérifiez sur les extraits que le salaire arrive au bon endroit et que plus rien d'important ne transite par ING.
- Demandez la clôture via l'application, la messagerie sécurisée, le téléphone ou une agence si vous en avez encore une. Restituez les cartes, carte de crédit comprise, et vérifiez le décompte final.
Les pièges à éviter
- Clôturer l'épargne avant les douze mois. La prime de fidélité n'est acquise qu'après douze mois consécutifs de présence des sommes : fermer avant fait perdre la prime sur les dépôts concernés, et cette perte dépasse souvent le gain de taux espéré ailleurs.
- La carte de crédit oubliée. Elle se règle en différé : des opérations passées avant la clôture peuvent se présenter après. Soldez-la explicitement et faites confirmer sa résiliation, sinon le compte ne se ferme pas proprement.
- Attendre un remboursement au prorata. Il n'y a pas de droit au remboursement partiel des frais de tenue de compte. Ils sont déduits, point.
- Les paiements par carte enregistrée. Streaming, boutiques, applications : facturés sur le numéro de carte et non par domiciliation SEPA, ils ne sont pas transférés. Mettez-les à jour un par un.
- Sous-estimer le canal. Avec un réseau réduit, comptez sur le téléphone ou la messagerie sécurisée : gardez une trace écrite de la demande et de la confirmation.
- Les versements entrants. La banque informe les créanciers domiciliés, pas la personne qui vous rembourse une facture. Communiquez vous-même votre nouvel IBAN à votre employeur et à votre mutuelle.
Cas particuliers
Compte joint
La clôture d'un compte à plusieurs titulaires exige la signature de tous. En cas de séparation, réglez d'abord le solde et les prélèvements récurrents : sans accord, la banque peut geler les opérations plutôt que d'arbitrer entre cotitulaires.
Décès du titulaire
Au décès, les comptes sont bloqués et la banque en informe l'administration. Le déblocage suppose un acte ou un certificat d'hérédité, délivré par un notaire ou l'administration selon la situation familiale ; le conjoint survivant peut obtenir un acompte limité, dans les bornes légales, pour les dépenses urgentes. Crédits et placements se traitent séparément.
Départ à l'étranger
Une expatriation n'impose pas de fermer votre compte belge, et le garder facilite les paiements restés belges. La banque vous demandera d'actualiser adresse et résidence fiscale, et certaines conditions peuvent changer. Si vous fermez, prévoyez un IBAN de destination.
Questions fréquentes
La clôture d'un compte ING est-elle payante ?
Non. La fermeture d'un compte à vue est gratuite en Belgique, y compris via le service de mobilité bancaire. Les frais de la période entamée sont en revanche déduits du solde, et des services annexes, attestation, transfert de titres, peuvent rester facturés selon la liste tarifaire.
Dois-je résilier moi-même auprès d'ING ?
Ce n'est pas nécessaire pour les paiements récurrents : la nouvelle banque s'en charge. Vous devez en revanche vous adresser directement à ING pour tout ce qui n'est pas un virement - carte de crédit, crédit en cours, coffre, portefeuille-titres, assurance souscrite chez elle.
Combien de temps dure l'opération complète ?
La partie encadrée par la loi tient dans la fenêtre de 10 jours ouvrables à un mois. Le reste dépend de vous : laissez passer un à deux cycles de salaire et de prélèvements avant de demander la fermeture définitive.
Que faire si la clôture n'aboutit pas ?
Adressez une plainte écrite au service compétent de la banque. Si la réponse ne vous satisfait pas, le dossier peut être soumis gratuitement à Ombudsfin, le médiateur belge en conflits financiers.
En résumé
Clôturer un compte ING revient à laisser la nouvelle banque déclencher la mobilité bancaire, à détacher séparément la carte de crédit, les crédits et les placements, et à ne vider l'épargne qu'une fois les douze mois de la prime de fidélité écoulés. Comptez de 10 jours ouvrables à un mois pour la bascule, plus un ou deux cycles de vérification, et souvenez-vous que les frais de la période en cours sont déduits sans prorata. Avant de partir, relisez notre avis sur ING, comparez les alternatives dans le comparateur de banques et, si l'épargne motive le départ, vérifiez le rendement réel avec le calculateur d'intérêts.