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Fiche fournisseur
Scarlet : la fiche complète de l'opérateur télécom
Scarlet est la marque low-cost de Proximus : des abonnements internet, mobile et TV volontairement simples, vendus à petit prix et sans options superflues. Pour les ménages belges qui veulent « juste que ça marche » sans payer pour des services qu'ils n'utilisent pas, Scarlet est depuis des années l'une des réponses les plus évidentes du marché. Cette fiche fait le tour complet de l'opérateur : son positionnement, ses offres, son service client, la marche à suivre pour y souscrire — et pour le quitter. Pour situer Scarlet face au reste du marché, notre comparateur internet & mobile affiche les offres actuelles côte à côte.
Qui est Scarlet ?
Scarlet est un fournisseur d'accès historique du marché belge, passé dans le giron de Proximus (à l'époque Belgacom) en 2008. Depuis, la marque joue un rôle précis dans la stratégie du groupe : occuper le segment économique. Là où Proximus vise le client qui veut le meilleur débit, la TV complète et le service premium, Scarlet vise celui qui veut la facture la plus basse possible avec un service fiable.
Trois traits définissent la marque :
- Le réseau Proximus. Scarlet ne possède pas d'infrastructure propre : internet fixe, téléphonie mobile et TV passent par le réseau de sa maison mère. Vous payez le tarif d'une marque discount sur l'infrastructure d'un opérateur national.
- Des prix bloqués. Scarlet a bâti sa réputation sur des tarifs qui ne bougent pas : pas de promo d'appel suivie d'une hausse au sixième mois, pas d'options qui s'ajoutent en douce. Le prix affiché est le prix payé, dans la durée.
- La simplicité radicale. Le catalogue est court, volontairement. Peu de formules, peu d'options : ce dépouillement est ce qui permet les prix bas.
| Critère | Scarlet |
|---|---|
| Réseau utilisé | Réseau Proximus (fixe et mobile) |
| Mobile / internet | Mobile, internet fixe, et packs combinés |
| TV | Oui, offre TV basique disponible en pack |
| Canaux de support | Espace client en ligne, aide sur le site officiel, téléphone |
| Engagement | Sans engagement de longue durée : résiliation possible à tout moment |
Scarlet est donc à Proximus ce que les marques « premier prix » sont à la grande distribution : même chaîne logistique, emballage minimal. Pour comprendre ce que propose la maison mère, consultez notre fiche Proximus.
Notre verdict
Scarlet reste l'une des valeurs sûres du low-cost télécom belge : la fiabilité du réseau Proximus, des prix bloqués et une offre qu'on comprend en trente secondes. Ses limites — catalogue court, débits modestes, service client minimal — sont le prix, littéralement, de sa proposition. Si votre profil est « usage normal, budget serré », Scarlet mérite une place en haut de votre liste ; si vous cherchez le très haut débit ou un bouquet TV complet, regardez plutôt du côté de Proximus ou de Telenet — notre duel Proximus ou Telenet vous aidera à trancher. Et pour voir en un coup d'œil où se situe Scarlet face à Mobile Vikings, hey! et les autres, comparez toutes les offres du moment dans notre comparateur internet & mobile.
Les offres de Scarlet
Le catalogue Scarlet tient en quelques lignes, et c'est voulu. On y trouve :
- L'internet fixe seul : la formule signature de la marque. Un abonnement au débit correct pour surfer, streamer et télétravailler, sans fioritures. C'est l'offre qui convient aux locataires, aux étudiants, aux petits budgets et à tous ceux qui ont abandonné la TV classique au profit du streaming.
- Le pack internet + TV (+ téléphonie fixe) : le fameux trio économique de Scarlet. La TV est basique — les chaînes essentielles, sans l'avalanche d'options des grands opérateurs — mais elle suffit à une majorité de foyers.
- Le mobile : des cartes et abonnements GSM simples sur le réseau Proximus, pour ceux qui veulent des appels et de la data sans se ruiner.
À qui Scarlet convient-il le mieux ? Aux profils qui savent ce dont ils ont besoin et n'en veulent pas plus : consommation internet normale, usage TV modéré, pas d'exigence de débit maximal. À l'inverse, les gros consommateurs — gamers exigeants sur la latence et le débit, familles nombreuses qui saturent la connexion, amateurs de bouquets TV complets — trouveront le catalogue trop court et seront mieux servis chez Proximus ou Telenet. Les prix et débits actuels de chaque formule sont affichés plus bas sur cette page et dans notre comparateur, mis à jour en continu.
Service client
C'est le revers assumé de la médaille low-cost : chez Scarlet, le service client est plus léger que chez un opérateur premium. Pas de réseau de boutiques dédiées, un accompagnement réduit à l'essentiel. Concrètement, les canaux disponibles sont :
- L'espace client en ligne, pour gérer son abonnement, ses factures et ses données ;
- Les pages d'aide du site officiel, qui couvrent les questions courantes (installation, modem, facturation) ;
- Le support téléphonique, dont les coordonnées et horaires figurent sur le site officiel de Scarlet.
Il faut en être conscient au moment de signer : on paie moins, on est accompagné moins. Pour un utilisateur autonome, capable de brancher un modem en suivant un guide, cela ne pose aucun problème. Pour quelqu'un qui veut un technicien au bout du fil à la moindre question, un opérateur classique reste un choix plus confortable.
Comment souscrire / changer pour Scarlet ?
Passer chez Scarlet est plus simple que beaucoup ne l'imaginent, car la Belgique a des procédures bien rodées :
- Pour l'internet (et la TV) : lors de la commande, activez Easy Switch. Ce système légal belge charge votre nouveau fournisseur — ici Scarlet — de résilier votre ancien abonnement à votre place et de coordonner la bascule pour éviter toute coupure prolongée. Il vous suffit de communiquer votre identifiant Easy Switch, qui figure sur les factures de votre opérateur actuel. Notre guide Easy Switch détaille la procédure pas à pas.
- Pour le mobile : demandez la portabilité de votre numéro au moment de la souscription. Scarlet s'occupe du transfert auprès de votre ancien opérateur ; vous conservez votre numéro et l'ancienne carte SIM cesse de fonctionner dès que la nouvelle est active.
- L'installation : Scarlet privilégie l'auto-installation du modem, guidée. Une intervention technique reste possible si la ligne l'exige.
Avant de commander, vérifiez la couverture et les débits disponibles à votre adresse sur le site officiel — sur un réseau fixe, le débit réel dépend toujours de la ligne qui dessert votre logement.
Comment quitter Scarlet ?
Dans l'autre sens, la sortie est tout aussi encadrée. Les abonnements Scarlet sont sans engagement de longue durée : la loi belge permet de résilier un contrat télécom à tout moment, sans frais de rupture après les six premiers mois — et Scarlet ne pratique pas la rétention agressive. En pratique, le plus simple est de ne rien résilier vous-même : souscrivez chez votre nouveau fournisseur et laissez Easy Switch gérer la clôture de votre ligne Scarlet, ce qui évite les doubles facturations et les périodes sans connexion. Pour le mobile, la portabilité du numéro vers le nouvel opérateur vaut résiliation automatique. Pensez simplement à restituer le matériel loué (modem, décodeur) selon les instructions de Scarlet pour éviter des frais.
FAQ
Scarlet utilise quel réseau ?
Le réseau Proximus, pour le fixe comme pour le mobile. Scarlet est une filiale de Proximus et s'appuie entièrement sur son infrastructure : la couverture est donc celle du réseau national de la maison mère.
Scarlet est-il fiable ?
Oui, sur le plan technique : la connexion passe par le même réseau que Proximus. La différence se joue sur les débits proposés (plus modestes), l'étendue du catalogue et le niveau d'accompagnement, pas sur la stabilité de la ligne.
Scarlet appartient-il à Proximus ?
Oui. Scarlet a été racheté par Belgacom — devenu Proximus — en 2008 et fonctionne depuis comme la marque économique du groupe.
Peut-on garder son numéro en passant chez Scarlet ?
Oui. La portabilité du numéro mobile est un droit en Belgique : il suffit de la demander lors de la souscription, et Scarlet effectue le transfert.
Scarlet propose-t-il la télévision ?
Oui, en pack avec l'internet. L'offre TV est volontairement basique : les chaînes essentielles, sans les nombreuses options des bouquets premium.