Digi : la fiche complète de l'opérateur télécom

Digi est arrivé en Belgique fin 2024 avec une proposition que personne n'avait osée : des forfaits mobiles et de la fibre à des tarifs sans équivalent sur le marché belge, sans promotion de lancement, sans engagement et sans clause de retour au tarif normal après six mois. Ce sont ses prix normaux. La contrepartie est écrite noir sur blanc sur son propre site : le réseau qu'il construit n'est pas encore partout, et la disponibilité se vérifie adresse par adresse. Cette fiche détaille son offre, ce que couvre réellement son réseau, et les démarches pour le rejoindre ou le quitter.

Chez Comparabel, Digi obtient 3,6/5. Une note qui récompense une transparence tarifaire rare et une souplesse contractuelle totale, mais que plombe la couverture : un opérateur qui n'est pas disponible à votre adresse ne vous sert à rien, quel que soit son prix. Voici de quoi trancher.

Qui est Digi ?

Digi Communication Belgium SA est une société de droit belge établie rue de l'Hôpital, à Bruxelles, et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises. Elle est la filiale belge d'un groupe européen déjà présent en Roumanie, en Espagne, au Portugal et en Italie, qui revendique plus de 23 millions de foyers raccordés à son propre réseau sur le continent.

C'est là que se joue toute la différence avec les autres alternatifs du marché belge. Scarlet, edpnet ou Mobile Vikings louent le réseau d'un autre opérateur et revendent la capacité obtenue. Digi creuse, tire ses propres câbles et pose ses propres antennes. Son argumentaire en tire directement ses tarifs : construire soi-même coûte cher au départ, mais supprime la marge du grossiste ensuite. C'est aussi ce qui explique la lenteur du déploiement, on ne fibre pas un pays en deux ans.

Les offres et tarifs de Digi

Le catalogue tient sur une page : quatre forfaits mobiles, quatre formules d'internet fixe, une carte prépayée et une option de téléphonie fixe. Les offres actuelles et leurs prix relevés s'affichent automatiquement plus bas sur cette page, avec leur date de relevé et le lien vers la page officielle qui les porte ; notre comparateur internet et mobile les classe face à toute la concurrence.

Les forfaits mobiles

Quatre paliers de données, du plus petit au plus généreux, tous avec les appels illimités à partir du deuxième. Le premier palier, le moins cher du marché belge, limite les appels et SMS illimités aux autres numéros Digi et facture les communications sortantes à la minute et au SMS vers les autres réseaux : c'est un forfait de données assorti d'un usage vocal d'appoint, pas une formule illimitée en tout. Les trois autres incluent les appels illimités vers tous les réseaux.

Le 21 janvier 2026, Digi a relevé les volumes de ses trois premiers forfaits sans en changer le prix, et a appliqué la hausse automatiquement aux clients existants comme aux nouveaux. Le même communiqué annonçait qu'aucun tarif fixe ou mobile ne serait augmenté en 2026.

L'internet fixe : fibre ou 5G

Trois formules de fibre, toutes symétriques, même débit en émission qu'en réception, ce que le câble ne permet pas, avec l'installation et le routeur Wi-Fi inclus. L'offre haut de gamme est commercialisée sous le nom « 10 Gbps » alors que la même page annonce 8 Gbps réels plus 2 Gbps de marge : c'est le seul endroit du catalogue où le nom commercial devance la performance annoncée, et notre comparateur retient le chiffre réel.

Là où la fibre n'est pas encore tirée, Digi propose le 5G Home Internet : un routeur Wi-Fi 6 et une antenne captent son réseau mobile pour servir d'accès fixe. C'est réservé aux adresses qui n'ont pas la fibre Digi et qui se trouvent dans sa zone de couverture 5G, et l'installation est facturée. La solution comble l'attente sans travaux de voirie.

Le « pack » qui n'en est pas un

Digi annonce un ensemble internet + mobile « à partir de ». Vérification faite dans son propre configurateur, il n'y a aucune remise de couplage : le montant est la somme d'un internet et d'un forfait mobile choisis séparément, sans réduction. C'est une bonne nouvelle pour qui part, rien à démêler, mais cela veut dire que la comparaison avec un pack triple play incluant la télévision n'a pas de sens : Digi ne vend pas de télévision.

Service client et couverture réelle

C'est le point à examiner avant tout le reste. Le mobile fonctionne partout en Belgique : Digi a conclu un accord d'itinérance avec Proximus qui lui donne la 4G sur tout le territoire, et déploie en parallèle sa propre 5G, qui couvrait 30 % de la population à la date de notre relevé, avec un objectif proche de 100 % annoncé pour 2030. Autrement dit : la couverture ne pose pas de problème, la 5G n'est pas garantie.

L'internet fixe, lui, dépend entièrement de l'adresse. Digi ne publie aucune liste de communes couvertes, seulement un formulaire de vérification par adresse, c'est la seule réponse fiable, et c'est par là qu'il faut commencer. Le raccordement se fait en façade, en aérien ou en souterrain selon la rue, prend environ 90 minutes et mobilise deux techniciens.

Côté relation client : espace en ligne MyDIGI, foire aux questions, formulaire de contact, numéro de téléphone publié, plus un réseau de stands en propre et de revendeurs partenaires localisables depuis le site. Il n'y a pas de réseau d'agences comparable à celui de Proximus : c'est le niveau de service d'une marque à bas prix, dimensionné pour les demandes standard.

Comment souscrire chez Digi ?

1. Testez votre adresse sur le site officiel avant toute autre démarche, si vous voulez l'internet fixe. Le résultat vous dira si c'est la fibre, le 5G Home Internet, ou aucun des deux.
2. Choisissez vos produits séparément, mobile, internet, téléphonie fixe, puisqu'il n'y a pas de remise de couplage à optimiser.
3. Conservez votre numéro : indiquez-le à la commande. Pour le mobile, la portabilité s'effectue depuis l'ancienne carte SIM ; pour l'internet, c'est la procédure Easy Switch qui s'applique, Digi transmettant le mandat à votre ancien opérateur.
4. Activez : avec l'eSIM, l'abonnement démarre le jour de la commande ; avec une carte physique, à sa réception et son activation. La date de départ de la facturation diffère selon le choix.

Si l'idée de gérer vous-même la bascule vous rebute, notre page on change pour vous explique comment nous nous en occupons.

Comment quitter Digi ?

C'est le point le plus simple du dossier. Ses conditions générales prévoient un contrat conclu pour un mois, automatiquement reconduit à durée indéterminée, et une résiliation possible à tout moment, sans devoir se justifier, par le formulaire de rétractation du site, par courrier simple ou recommandé, ou par téléphone. Aucune indemnité de sortie n'est prévue, ce qui va au-delà du minimum légal belge (gratuité après six mois de contrat).

En pratique, ne résiliez rien vous-même si vous partez chez un concurrent : souscrivez chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité du numéro et, pour l'internet, en fournissant votre identifiant Easy Switch, il se chargera de clôturer la ligne. Pensez seulement à restituer le matériel : routeur, antenne 5G le cas échéant, qui restent la propriété de Digi.

Questions fréquentes sur Digi

Digi est-il vraiment moins cher, ou est-ce une promotion ?

Ce sont ses prix normaux. Aucune de ses offres n'est présentée comme temporaire, et l'opérateur a publié en janvier 2026 l'engagement de ne relever aucun tarif fixe ou mobile sur l'année. C'est l'inverse du modèle dominant en Belgique, où le prix affiché est souvent un tarif d'appel de six ou douze mois.

La 5G est-elle incluse dans les forfaits Digi ?

Digi déploie sa propre 5G, qui ne couvrait que 30 % de la population à la date de notre relevé. Hors de cette zone, vous êtes en 4G sur le réseau Proximus grâce à leur accord d'itinérance. La couverture est donc assurée, la 5G ne l'est pas, contrairement aux forfaits de BASE ou d'Orange, adossés à des réseaux 5G nationaux.

La fibre Digi est-elle disponible chez moi ?

Seul le test d'adresse sur son site répond. Digi ne publie pas de liste de communes et son réseau avance rue par rue. Nous ne restreignons donc aucune de ses offres à une région : ce serait déduire une frontière administrative d'une empreinte de réseau, et ce serait faux dans les deux sens.

Digi propose-t-il la télévision ?

Non. Le catalogue s'arrête au mobile, à l'internet fixe et à une option de téléphonie fixe. Qui veut un pack avec télévision doit regarder du côté de Telenet, VOO, Proximus ou Scarlet.

Que vaut le service client de Digi ?

Il est dimensionné pour une marque à bas prix : self-service en ligne, FAQ, formulaire, téléphone et revendeurs partenaires, sans conseiller attitré ni réseau d'agences. Pour les démarches standard, c'est suffisant ; pour un dossier complexe, l'accompagnement d'un opérateur historique reste supérieur.