Scarlet ou hey! : le match des deux marques low-cost de la télécom belge. Derrière les petits prix se cachent deux mondes différents : Scarlet est la filiale budget de Proximus et circule sur son réseau national (VDSL ou fibre selon la zone), tandis que hey! est la marque 100 % en ligne de Telenet, qui exploite le câble rapide en Flandre et dans une partie de Bruxelles. Autrement dit, avant même de parler de prix ou de service, c'est souvent votre adresse qui départage les deux — et quand elle laisse le choix, ce sont deux philosophies du low-cost qui s'affrontent.
Scarlet vs hey! : le tableau comparatif
| Critère | Scarlet | hey! |
|---|---|---|
| Réseau | Réseau Proximus : VDSL ou fibre selon la zone | Câble Telenet, débits élevés d'emblée |
| Zone | Nationale : Flandre, Wallonie et Bruxelles | Flandre + partie de Bruxelles uniquement |
| Gamme | Trio internet + TV + téléphone à petit prix, volontairement simple | Internet et mobile, souscription et gestion 100 % en ligne |
| Prix | Petit prix stable dans la durée, sans promotions en cascade | Petit prix pour du câble rapide, positionnement jeune |
| Service | Support volontairement basique, dans la logique low-cost | Tout se passe en ligne, sans boutique |
| Note Comparabel | 3,6/5 | 3,6/5 |
Quand choisir Scarlet
Scarlet applique la recette low-cost à la lettre depuis des années : une offre trio simple, un tarif serré et — c'est son vrai atout — une stabilité tarifaire rare sur le marché belge. Là où beaucoup d'opérateurs attirent avec des promos avant de relever la facture, Scarlet mise sur un prix plancher qui ne bouge pratiquement pas. Le tout sur l'infrastructure de Proximus, ce qui garantit une couverture dans tout le pays.
Scarlet est le bon choix :
- si vous habitez en Wallonie ou dans une zone bruxelloise non couverte par le câble Telenet — hey! y est tout simplement indisponible ;
- si vous voulez un trio internet + TV + téléphone au prix le plus prévisible possible ;
- si vos usages sont classiques (surf, streaming, e-mails) et ne réclament pas des débits records.
Le revers de la médaille : selon votre adresse, Scarlet passe par le VDSL, moins véloce que le câble ou la fibre. Pour un usage courant, cela suffit largement ; pour un foyer très connecté, c'est un point à vérifier. Notre fiche Scarlet résume la gamme, et notre avis sur Scarlet détaille l'expérience client réelle.
Quand choisir hey!
hey! prend le low-cost par l'autre bout : plutôt que de réduire la vitesse, la marque de Telenet réduit les intermédiaires. Pas de boutique, pas de paperasse — tout se souscrit et se gère en ligne — mais en dessous, c'est le câble Telenet qui tourne, avec des débits nettement supérieurs au VDSL. Pour les profils à l'aise avec le digital, c'est un rapport débit/prix difficile à battre.
hey! s'impose :
- si vous habitez en Flandre ou dans une partie de Bruxelles couverte par le câble Telenet ;
- si vous voulez de la vraie vitesse (streaming 4K, gaming, télétravail intensif) sans payer le tarif premium de la maison mère ;
- si gérer votre abonnement via une app ne vous fait pas peur — c'est même toute la promesse.
La limite est géographique : hors zone câblée Telenet, hey! n'existe pas. Et ceux qui tiennent à un interlocuteur en boutique resteront sur leur faim. Notre fiche hey! et notre avis sur hey! complètent le tableau.
Questions fréquentes
hey! est-il disponible partout en Belgique ?
Non. hey! fonctionne uniquement sur le câble Telenet, donc en Flandre et dans une partie de Bruxelles. En Wallonie, la question Scarlet ou hey! ne se pose pas : Scarlet, disponible nationalement via le réseau Proximus, l'emporte par forfait. Vérifiez toujours la couverture à votre adresse avant de comparer les prix.
Scarlet est-il plus lent que hey! ?
Tout dépend de la technologie à votre adresse. En zone VDSL, Scarlet est en retrait face au câble de hey! ; en zone fibre, l'écart se resserre fortement. La question à se poser n'est donc pas « quelle marque est la plus rapide ? » mais « quelle technologie arrive chez moi ? » — la réponse varie littéralement d'une rue à l'autre.
Changer pour un low-cost, est-ce compliqué ?
Pas du tout. Le système Easy Switch permet à votre nouvel opérateur de gérer la résiliation de l'ancien et la transition sans coupure, que vous rejoigniez Scarlet ou hey!. Et après 6 mois de contrat, aucune indemnité de résiliation ne peut vous être facturée : tester un low-cost ne vous engage donc à rien sur le long terme.
Notre verdict
Deux excellentes portes d'entrée vers la télécom à petit prix, départagées d'abord par la carte, ensuite par le profil. Choisissez Scarlet si vous êtes en Wallonie, hors zone câblée, ou si votre priorité absolue est une facture basse et stable pour un trio complet — sa note Comparabel de 3,6/5 récompense précisément cette constance. Choisissez hey! si le câble Telenet passe chez vous et que vous voulez le maximum de débit par euro, en assumant une relation client 100 % digitale (3,6/5). Dans les deux cas, confrontez les offres du moment sur notre comparateur internet avant de signer : entre low-cost, quelques euros et quelques mégabits font toute la différence.