Vous souhaitez résilier BASE ? C'est probablement la résiliation la plus simple du marché télécom belge : BASE est un opérateur sans engagement, exclusivement mobile, et la loi n'autorise de toute façon aucune indemnité de rupture après 6 mois de contrat. Autrement dit, rien ne vous retient — sauf une erreur de procédure qui vous ferait perdre votre numéro.
Ce guide vous explique la seule méthode correcte pour partir, les étapes dans l'ordre, les rares pièges qui subsistent et les situations particulières.
La méthode la plus simple : la portabilité du numéro
BASE ne vendant pas d'internet fixe, le dispositif Easy Switch ne vous concerne pas ici : pour un abonnement mobile, tout passe par la portabilité du numéro. Le principe est limpide : vous ne résiliez rien vous-même. Lors de la souscription chez votre nouvel opérateur, vous demandez à conserver votre numéro ; c'est lui qui déclenche le transfert, et ce transfert vaut résiliation automatique de votre ligne BASE.
La règle d'or, à ne jamais enfreindre : ne désactivez jamais votre carte SIM BASE avant que le transfert soit effectif. Un numéro résilié avant portage peut être définitivement perdu. Laissez l'ancienne SIM active ; elle s'éteindra d'elle-même au moment où la nouvelle prendra le relais, généralement en un jour ouvrable.
Les étapes pour résilier BASE
- Choisissez votre futur opérateur — c'est le moment idéal pour comparer les forfaits mobiles du marché selon votre consommation réelle ;
- Notez le numéro de mobile que vous voulez conserver et gardez sous la main une facture ou vos identifiants BASE ;
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en cochant explicitement la portabilité du numéro et en indiquant votre numéro BASE ;
- Laissez le nouvel opérateur orchestrer le transfert : vous n'avez aucun courrier ni appel à adresser à BASE ;
- Insérez la nouvelle carte SIM (ou activez l'eSIM) dès réception, et attendez la bascule effective du numéro ;
- Vérifiez que appels, SMS et data fonctionnent sur la nouvelle ligne — votre abonnement BASE est alors clôturé automatiquement ;
- Contrôlez la dernière facture BASE : elle doit s'arrêter à la date du portage.
Les pièges à éviter
- Résilier avant le portage. Le seul vrai risque de toute l'opération : une ligne coupée avant le transfert peut emporter votre numéro avec elle. La portabilité d'abord, la résiliation suit automatiquement.
- Un smartphone encore en cours de paiement. Si vous avez financé un téléphone par mensualités, le solde restant dû est exigible au départ, indépendamment de l'absence d'engagement sur le forfait lui-même.
- Le crédit prépayé restant. Si vous quittez une formule prépayée, le solde non consommé est généralement perdu : videz-le avant de lancer le transfert.
- Une nouvelle offre pas encore active. N'interrompez aucun service tant que le nouvel abonnement n'est pas opérationnel — la continuité est justement l'intérêt de la portabilité.
Cas particuliers
Vous partez sans garder votre numéro. Dans ce cas seulement, adressez votre demande de clôture directement à BASE via votre espace client en ligne. Sans engagement, la résiliation prend effet rapidement et sans frais.
Vous partez à l'étranger. Aucun opérateur belge ne reprendra la ligne : clôturez le compte depuis l'app ou l'espace client, après avoir sauvegardé les éventuels services liés à votre numéro (validation bancaire, comptes en ligne).
Vous passez de prépayé à abonnement (ou l'inverse) chez un concurrent. La portabilité fonctionne dans tous les sens : un numéro prépayé BASE peut être porté vers un abonnement ailleurs, et réciproquement.
Vous hésitez encore sur la destination. Les profils gros consommateurs de data regarderont Mobile Vikings ; ceux qui veulent regrouper mobile et internet fixe liront notre avis sur Orange avant de trancher.
Questions fréquentes
Résilier BASE coûte-t-il quelque chose ?
Non. BASE est sans engagement : aucune indemnité de rupture, à aucun moment. Seul un smartphone financé dont il resterait des mensualités peut générer un solde à payer.
Combien de temps prend le transfert du numéro ?
La portabilité mobile s'effectue en général en un jour ouvrable une fois la demande validée par le nouvel opérateur. Votre ancienne SIM reste active jusqu'à la bascule : vous n'êtes jamais injoignable.
Dois-je prévenir BASE de mon départ ?
Non. La demande de portabilité introduite par votre nouvel opérateur vaut résiliation : BASE est informé automatiquement et clôture la ligne au moment du transfert. Vous n'avez ni préavis à envoyer, ni formulaire à remplir.
En résumé
Résilier BASE tient en une seule démarche : demander la portabilité de votre numéro au nouvel opérateur, sans jamais couper votre SIM avant le transfert. Pas d'engagement, pas de frais, pas de matériel à rendre — la sortie la plus propre du marché. Avant de partir, relisez notre avis complet sur BASE pour vérifier que le problème vient bien de l'offre, comparez les alternatives sur notre comparateur mobile et internet, et consultez la fiche BASE pour les caractéristiques à jour de l'opérateur.